搭乘復興航空記事 - 退費

有搭飛機的版友應該都知道，
如果事前先以網路訂飛機票，就可以享有優惠票價，
不過只限於當天當次航班，不可以流用到其他航班。

之前我上復興航空的網站訂優惠票，
結果當天該航班因為松山機場跑道臨時關閉而取消，

當時櫃台先生說：
網路訂票的公司會直接退費到刷卡的信用卡帳戶。

結果我就問：
不能改到明天的航班嗎？

先生說：
不能耶，因為網路訂票一定只能當天當次航班，不可以改。
本來差一點就要轉身離開機場的，
但仔細一想，優惠票是1520元，如果不能改，我就一定要買全額票1810元，
當時不知道松山機場關閉是因為復興的飛機偏離跑道...
（復興人員的說法只強調跑道上有「障礙物」，完全不提是他們家的飛機）
就算是不可歸責復興航空而取消航班，也不應該由無辜的消費者來承擔啊...

於是我向櫃台先生說：可不可以請你們可以做決定的人出來和我說..
一開始他們還是滿強硬的，於是我就當著其他乘客語調稍稍提高地說：
這種情形怎麼可以轉嫁給無辜的乘客來吸收呢？
之後他們就同意以優惠票價讓我改搭隔天的班機....

於是我得到兩個啟發：
1、在進行一項消費時，最好要找值得信賴、有商譽的店家：
一來比較容易溝通，二來對自己的權益比較有保障，
三來如果真的有糾紛，也可以循法律途徑解決，不用怕被報復之類..
這點，尤其希望有在網路刷卡消費的版友好好體會....
除了東西和價格外，店家的責任感、服務態度也是很重要的....
另外像是購買手機等高單價產品時，也應該多蒐集資訊，多比較店家的誠信，
這樣才能快樂地消費。

2、遇到糾紛時，一定要在第一時間表達自己的立場並要求對方解決：
除了對方是黑道、流氓以外的情形，
當一項消費不幸地發生糾紛時，
一定要儘快想出對自己最有利的解決方式及理由，
而且不管這個理由是不是在法律上成立的...
因為多數的店家其實也不知道消費者的主張是不是對的，
只要消費者的主張不是太誇張，加上聽起來強而有力的理由，及一些談判技巧，
多半問題是可以在當下被解決的...

和大家分享一下....


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Zoe「如果想謝謝我，就請我吃大餐或是送份大禮囉！」（伸出左手做出討禮物狀）

Sam（右手緊握Zoe的左手）

「這份禮物夠不夠大，我是不會放手的，我要妳永遠在我身邊。」

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