接觸性商品拆開試用過鑑賞期才說要換 - 網賣

續～
今天收到奇摩的管理通告來信，這買家真的跑去跟奇摩檢舉我
我真的很納悶～我究竟是犯了哪條法規呢？
我遵守七天鑑賞期讓買家可以有應有的權益
但是買家沒有善用他本來有的權益
雖然說跟鑑賞期底線只差了幾小時，本來我是願意讓他換的
只是後來發現他早在第一天就已經使用了商品，七天後才說東西有問題
口口聲聲說他只有給狗狗試穿沒有很久
還一直怪我不肯相信他（我憑啥要相信你？我又不認識你！）
說他已經說只是試穿怪我質疑他用了一個禮拜是胡思亂想
甚至還大言不慚的叫我去看醫生（買家這點是否犯了毀謗？）
還要我將心比心說如果是我買到瑕疵品也要賣方給我換貨
（對！我是會要求，但我會在第一天檢查過後才開始使用，就算偷偷使用也不會笨到在鑑
賞期內拿來用還讓賣家知道，結果落人口舌，更何況還是過七天才反應東西有瑕疵，這樣
要我怎麼信服東西不是你家狗用壞用髒的？）

然後他又堅持說他家狗狗絕對不會亂咬東西也很乾淨（他聲稱他家狗一禮拜洗兩次澡）
你是網路購物而且住的離我家遠的要命，你憑啥認為我要相信你家狗狗很守規矩？
後來他發表很多詆毀賣場的言論，用難聽的字眼質疑我的人格
我最後只能發警告信給他，跟他說他所有毀謗的留言都已經做紀錄會保留法律追訴權
這個買家大概十幾歲而已有點嚇到，最後他說要改回評價說他自認倒楣
（自認倒楣有什麼用？自己的消費習慣不好，下次消費還是會吃悶虧的）
本來以為就此結束了～

結果今天收到奇摩的管理通知來信說我跟這買家有交易糾紛未解決
買家都已經給我改回好評說要結束爭執了，怎還來這招？
我回信了，也說明買家在鑑賞期後才反應商品瑕疵也承認他第一天已經拆封使用的狀況
請客服移除此檢舉的紀錄，因為問題不在我方（各位～這應該不難判斷責任歸屬吧？！）
結果客服說他不是當事者，他無法釐清問題所在，要我叫買方去跟客服說明狀況
可是這位買家他一直想不通七天鑑賞期的意義又不重視狗狗皮膚之間病菌傳染的衛生問題
還說坊間寵物店都可以試穿衣服為何我不讓？
（你可知道有種東西叫交叉感染？我不給你換是我對每個買家負責，至少我把關每件我未
拆封的全新寵物衣服的衛生安全，我甚至還拿內褲理論去說明希望他能懂，他不但不懂還
以為我在嫌他家狗狗很臭，老兄～你試穿一分鐘的內褲沒人會買不只是單單會發臭而已還
有細菌傳染病的衛生問題啊～你只注重會不會臭卻忽略還有細菌滋生的重點啊～再說實體
店店員是眼光監視看著你給狗試穿，可是我不是啊！我怎知你給狗試穿有無正當使用？）
以上種種要我如何去＂請＂這位年紀輕輕不分輕重的小朋友去解釋他無法理解的狀況呢？

如果我告知客服他評價已給我改為良好是否算糾紛解決？如果未解決，他又何必給我改為
好評之類的回應－－－這樣的說法客服是否會接受？請問有人有遇過這樣的經驗嗎？

如果不理會通知會有什麼樣的後果？（這是第一次被發這樣的通知）



















※ 引述《arielho (我跟LADY GAGA一樣高)》之銘言：
: 我快被一個買家氣死了
: 她1/16 13:59:31 在全家收到狗狗衣服也拆開給狗狗試穿
: 她聲稱只給狗狗穿沒有很久
: 就在剛剛1/22晚上快要十一點的時候才跑來賣場鬧說衣服有瑕疵
: 怪我出貨沒檢查，要我寄全新的換給她
: 本來我以為可能是過年出貨量多所以我可能有疏忽本打算請她年後寄回來更換
: 結果我才回完她的留言版留言發現她早在16號取貨當天
: 就已經給我好評說狗狗穿起來很漂亮她也很喜歡
: 所以她現在跑來跟我盧要無條件換貨的意思是！？！？
: 感覺八成是被狗狗咬壞咬髒了才想坳新的
: 姑且不算她已經超過七天鑑賞期才跟我反應，她自己都說過已經給狗試穿過
: 接觸性商品基於衛生問題一經拆封和穿用即無法更換是我早列在商品頁的聲明
: 並非馬後砲突然來的賣場規則，不管她是否有看還是沒看反正聲明早在先
: 況且她也承認第一天東西拆封後是她自己沒檢查清楚
: 現在還怪給因為春節很忙所以＂理所當然＂沒檢查清楚
: 基於賣場原則和道德被穿過且用壞的東西當然不可能收回來再轉賣出去
: 第一天取貨看到實品且拿出來試穿過，隔了一個禮拜才說東西有問題
: 這期間到底是不是只是給狗狗試穿都無法釐清了
: 從好評變成負評，還一直威脅要檢舉，其實心裡試想她要檢舉啥？
: 說我們不負責，沒誠意解決問題
: 可是我跟買家講理她都聽不進去，我並沒有很堅持七天鑑賞期問題
: 我唯一在意的一點是她第一天已經給狗狗試穿過
: 隔一個禮拜才跟我說衣服髒汙、配件短缺，還要我無條件換新的給她
: 其實坊間寵物店賣衣服說可以給狗狗套套看的我都覺得不衛生
: 家犬身上的傳染病細菌只能說比浪浪好很多但不代表沒有
: 更不用說東西已經擺在買家那邊一個禮拜了
: 買家的不理性溝通和固執實在讓我很困擾～

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