以付款~賣方還給負評 - 網賣

我想我可以以一個「網路賣家」的角度去體會這件事。

首先我可以明白原PO等待已久不耐的心情。這個是確認的。

但以一個網路賣家的角度來看，我也會認為這個買家是「奧客」而給予負評
是很有可能的。這一點就得向原PO道歉了。


以下我以一個「有效催賣家出貨買賣雙贏」為主旨寫分享教學。

01基本概念

。網路商店購買東西首先他會比實體店便宜是因為管理相對來說比較容易一點。
但也會有些缺點：

(1)無法先鑑賞再買
(2)無法100%確實符合你的瑕疵容忍度(如果是二手、易碎物、生鮮物)
(3)因為配合物流，尖峰時間或周末時間物流會減慢速度
(4)物流過程會有運送過程瑕疵
(5)作一點功課，得學會怎麼操作結帳通、

這是說，網路購物也是有缺點在的。但是他可以快速下單、相對便宜是優點

要先清楚網路購物的本質，比起實體店，有些東西網路方便，但因為個人堅持點
不同有些人適合而有些人不適合。

這一點最好要向有信用的賣家買，也要確定你的接受度。


02物品準備

。網路商店的貨物有的是批來賣，有的是自己做。不管哪種，都會有「準備時間」
通常也是確認「有結標確認有付款」賣家才會開始準備。這我想是買家須知。
並不是訂單一下就馬上問東問西甚麼時候來。連關於我看都不看，其實賣家每天
都有好幾個訂單。問這種問題其實是很沒禮貌的 :)

大部分商家並非你一下單就開始準備，而是你確認結標才開始準備。
這可能要注意。

一般賣家都會公告如「關於我」大約需要若干工作時間。這個要看


。如果賣家準備好通常會有通知已經出貨。物流就得考慮1-3天的誤差。
平常時間1-2天，尖峰時間2-3天。過年期間可能會誤差到四天。

如果有馬上要的壓力最好選擇面交自取，這是真的。
尤其是趕在過年送的禮物，最好提早兩週前就下單完畢
依照以往的經驗，過年前、逢年過節送貨。非快遞物流系統出錯率至少有5%
有良心的賣家會幫你追，但其實買家最好清楚怎麼追。因為福利是給
知道怎麼吵的人，亂叫沒有用的。(浪費時間又很生氣所以效益不大)

物流系統運費從55(全家店對店)-100(郵局宅配箱子)，黑貓200(易碎物運送)。
這些都不是快遞價。很遺憾的，如果是「我趕著要」就得搞清楚，到底付了
多少運費真的有資格催嗎這樣。這一點必須說是：買家需要知道的常識。


。所以你想要以便宜運費在時間內拿到貨。

至少要估算賣家準備時間+ 物流系統運送期間 + 到店以後該店準備時間
?天 1-2 (3-4) 1

如果加上你的下單考慮期間(假如你是慢慢買)就要加上去
我覺得這一點最好清楚會比較好



03 所以「溝通」就很重要。

以便利商店寄件來說

一個網路購物至少涉及買賣雙方，物流賣方寄件店，收貨店，物流過程
這些都需要時間。他的運費很便宜但真的不怎麼快 (我覺得)

(1)信件容易漏信，最好觀察關於我怎麼和賣家聯絡
(通常會有寫)

(2)買賣留言板盡量多多利用，問清楚講明白。盡量問得讓人容易懂
是不是在刁難的發問，這就是需要懂一點做人的道理了
但是如果功課先做好，大部分賣家都會詳細回答的


(3)有的賣家會通知寄件編號有的就不會。可以聲明跟他要
也許會覺得有點麻煩，但是這是可以跟賣家要的。任何賣家不管多麻煩
都沒有權利拒絕，這也是真的。

(4)賣家有好幾個買家，當你選擇使用電話連繫時。不是劈頭就問：我是阿花
我的東西到了沒？(這樣對方絕對搞不清楚)

最好的方法是，我的Y拍代號是(YOOOXXX)，我的帳號是(?????)。
網路購物認的是你的帳號不是你的本名個資，或是外號(阿花阿狗阿貓)

看你在哪買(PCHOME? YAHOO? 露天? 其他?)

讓對方馬上知道你的訂貨內容才會節省你的電話費和時間和減少爭議


(5)賣家會打電話給買家嗎

如果是「延誤寄件」這件事來說，我覺得大部分不會。

至少我坦承我不會 (除非是寄錯地方、無法出貨、特殊原因)

對賣家來說，準備貨分秒必爭，或是電話一直來，打出去會有成本
如果能用留言板解決的事，就不會電話聯絡。不可能每個都電話聯絡

(對方不一定接、對方不方便接、不是本人接)
手機其實是有爭議的聯絡方式。

我也不認為賣家應該要打電話給買家
但是應該要寄出貨通知

而買家要提供的是「真的會收到信的信箱」
如果買家提供的是免費信箱那就得承擔有可能漏信的風險

或是使用留言板，我個人認為買賣留言板是最保護隱私也絕對不會流
失的便宜通信方式

但是如果買賣留言板中互動一兩次後來需要用電話，就有可能。

講到這裡我是覺得賣家打電話給買家機率比較低

買方在一天內如果沒收到信或任何通知打電話去催賣家，合情合理
會被注意到的機率也會真的比較高

如果因為量大忘了準備(我認為機率不會是0)我就犯過這種疏失 這是真的



4。評價相關

我覺得很多賣家都是企業化經營
評價其實還蠻重要的

除非有重大疏失 我也遇過亂給負評的客人
告訴他快遞價格較貴，他堅持快遞立刻送，卻只肯付30元(還不是55店對店價)
然後給我大負評還到處臉書PTT宣傳

我想這就跟做人一樣，先給人一拳再給人家拍拍
或是一開始先清楚聯繫溝通確認好減少爭議

雖然他並不是企業，但也有一種「當成企業在經營」的企圖
亂給的確很不禮貌，這也是真的


我覺得這次事件主要關鍵點是出在聯繫問題
買家的確有受到不好的感覺。這個賣家我覺得有點不專業也是真的

至少我自己就會確認對方有沒有收到信 (我評價、留言板、信件都會回)
我會認為這個賣家沒有積極聯絡買家做確認

但是買家也沒有善用聯絡工具以致延誤時效
我覺得關鍵不是不願意用而是不太會使用，這可能就得學一下

(關鍵點是，賣家並沒有應該手機打電話聯絡買家 這是真的)
(至少我這麼認為)

買家對賣家的評價有隱性的制裁作用
賣家對買家的評價其實也是有的


雙方雙贏才是最好的出路 :)


現在你已經付錢了，我想到貨或是決定是否退貨決定權在你
早點決定方針才是真的。




















































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