接受訂位但是現場卻被包廳了 - 顧客行為

事情是這樣的
我接了一個團體下午茶包場
但是現場的人員接到客人來電訂位
卻又誤跟他們說有位子(不知道是哪個同事或工讀生接的)
跑人到現場時
我們也當場傻眼
出面協調與客人致歉後後
客人堅持不走
經理出面招待
我們家下午茶也才380+10%
客人居然指名點了950+10%的套餐(招待4客)
最後幫他們換用餐場地

如果大家真的遇到這種情況
真的都那麼好意思不付錢ㄇ
我是覺得至少也可以跟他們收380+10%的費用

不曉得大家的看法如何??
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