才欠三個禮拜2 - 奧客

: 某次發現我信用卡帳單多了一筆美金20多元相當台幣700多元的帳,
: 名目是"手續費"還是"處理費"之類的(我忘記實際上是怎樣寫的了),
: 因為我沒有印象有這筆消費,
: 所以我就打去客服中心問了,
: 結果原來那筆款項是我前一個月繳款逾期兩天的罰款.....
: 我想想是沒錯,
: 我那個月很忙,事情一多我就昏了,
: 明明已經把繳款支票寫好了卻放在桌上一直沒寄(我比較傳統,不信任線上付費),
: 他們收到時的確有可能是過期了,
: 我就說"所以我只是遲交兩天,你們就罰我20幾元啊?"
: 我發誓我口氣沒有很差,
: 況且我英文也沒好到可以罵人.....
: 我會那樣問純粹只是因為我對自己英聽沒信心,想確認我沒搞錯,
: 嗯...好啦,我承認我語氣是有點吃驚,因為我沒想到遲兩天就被罰這麼多.....
: 結果客服馬上就說"根據你的紀錄,你是個信用良好的顧客,我現在就幫你取消這筆款項"
: 這也讓我有點驚訝,
: 原來這種罰款是打電話去問就可以取消的喔?!
: 那我這樣到底是不是奧客呢?
我覺得像這種事中外是不同的~有些是說得過去的理由就OK
像我老師之一就說她在美國時買了攪拌器~結果很難用
某天她跟鄰居閒聊時聊到這件事~她鄰居就說啊拿去退啊
她想說都已經用了而且買來有幾個月了可以退嗎~??鄰居說可以
那她拿回去服務人員問為什麼要退？她就說很難用
結果服務人員還跟她說對阿~這牌真的不好用~xx牌較好用等等..就讓她退了
(在台灣這種事應該是作夢吧...百分百變奧客中的奧客..b)
最後我老師忍不住問服務人員說那你們退貨期限多久
結果那服務人員聳聳肩..從來沒人問這問題..= =
所以在美國好像退貨條件很鬆吧
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另一老師則是在台灣買了volvo的車子~保固好像5年~??
某天老師的車子壞了~結果剛好是保固期剛過幾天還1個禮拜
她就以成管會原理學以致用的跟經理說
車子壞不會是那保固期過後的一個禮拜造成的
是經年累月在保固期內逐漸累積所造成的
(這邊我不太會敘述~總之是很有道理的一番話)
經理覺得老師說的有理就幫她免費修了~
so其實有道理應該都OK~
至於最原PO那個拖欠案例..聽說在美國...是直接寄存證信函的
(美國售後服務雖好..也是個訴訟大國呀...)

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