手機門號相關問題 - 消費者保護

3/21更新目前狀況
1。詢問消保官說，當初3/13我們簽得那份協議書有法律效用
因此雙方不可以違約。
目前因為是他們先主動違約，我們不需要付那兩個月遠傳月租費。

(但消保官說簽協議書時要注意店家有沒有在下面墊其它紙，
有些店家會故意放本票在下面，因而不知不覺簽下本票)


2。怕身分被盜用 (畢竟店家有相關前科http://0rz.tw/Ij4q0 )，
所以老妹去家裡附近的警察局備案，並把詳細經過告知警察。
(警察也很好奇想看是哪一隻手機可以手機價錢+門號違約金可以那樣高)
之後星期一應該會去更換新身分證


3。門號狀態:
(a)中華電信:
中華說這隻門號並沒有任何續約或是資料異動申請，
換句話說中華沒有收到上線申請續約或是紙本申請。
所以店員3/13跟我們說已經上線申請是?!

(b)遠傳:
詢問遠傳客服後，發現那隻門號狀態根本不是店家所說沒綁約繳兩個月就可停約
那隻門號在3/16開通綁兩年約違約金是4400，目前店家把責任丟給我們跟遠傳
要還我們3500然後我們自己去跟遠傳辦一退一租。

因為三方通話時，店家態度惡劣一直掛我跟遠傳的電話
遠傳客服人員眉頭一皺，覺得事情不單純、店家態度惡劣和三方對質時疑點重重
主動提議要幫我們把問題呈報上去
(遠傳客服說3/24會回覆給我們電話，遠傳會跟店家協商結果，
遠傳客服說我們不需跟店家在協調)

另外有詢問遠傳申請門號 店家除了一般線上申請(網開後),亦須送件紙本的申請書
但當初在3/13跟店家辦理退租時，店家就把遠傳那份申請書還給我們了
所以現在遠傳門號送件紙本申請書(申請同意書+證件影本)是?!
(當初有留一份開通門號資料在店家，那份是台大申請書+證件影本)

不過遠傳客服無法查何時送件。

(c)台灣大哥大:
因為台灣大哥大當初店家只給兩個門號AB，另外兩個未知門號CD但店家說上線了
所以但一開始只查到門號A，
(客服說只能查已知道號碼的，若想知道自己名下所有門號要
去門市出是雙證件才可查)

門號A狀態已經在3/13取消交易，
有問小姐取消交易的違約金是多少，客服說門號A取消交易就不需付違約金
另一隻門號B經過客服查詢，發現目前為亞太電信業者，並非台大門號。

有詢問客服台灣大哥大一個人可以申請幾個門號，得到下列資訊:
一個人六個月內只能申請一個門號搭配一個手機，
及一個人六個月內只能申請一個門號不搭配一個手機，
換句話說一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號，
如果是攜帶其他電信業者門號則不在此規定內。
攜帶門號移轉需要2~3個工作天才會移轉成功

後來要求客服跟我們和店家三方通話，但客服說她權限不夠無法做，
幫我們轉給客服主管，通話後客服主管幫我們查我妹名下並沒有其他門號CD
換句話說我妹名下只有申請門號A，但門號A已經取消交易，並不需付違約金
不過客服主管也說因為我們目前沒有任何門號在台大
所以並沒有任何立場去要求店家或是做三方通話。

其餘CD並尚未線上申請，但店家在3/13跟我們說申請上線是?!
那我們付得每個門號3500是?!

(d)亞太:
打去問門號B，則說那隻門號是易付卡，開通購買易付卡需要600元
但那張易付卡有半年期限，裡面餘額只有10元。
其中那600塊無法退還。
(但當初店家在3/13還跟我妹說那易付卡可以打到國外)


4。目前疑點:
(a)店家在3/13跟我們說已經都上線了，
可是目前只有查到遠傳門號綁兩年約和亞太易付卡
中華電信沒有任何申請續約紀錄。
台大一張取消交易，另外兩張沒有申請資料。

(b)台灣大一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號(搭手機和不搭手機)
但店家明顯違反台灣大的規定，因為他說要幫妹要辦四隻台大門號。

所以店家是打算都用移轉方式幫我妹妹轉到台灣大哥大
但這跟當初3/12所講得都不一樣。
店家並未跟我妹說是用移轉門號，只說會辦四隻台灣大哥大門號。

(c)當初3/13付得一個門號3500是?!違約金或是手機價差?!
店長是說違約金但協議書上寫手機價差，
當初我要看協議書就被店員搶走不讓我看。
(若要舉證是以錄音還是以書面資料為主?!)

如果是違約金那目前只有遠傳有產生

如果是手機價差，那單機價在她們YAHOO拍賣網頁上問到為17800
找朋友打電話去詢問得到18900。但現在他跟我們報說21000
那我妹目前付得也遠超過手機單機價
如果如果決定要以手機價差，那最後要如何要回那多餘的錢

(d)遠傳那門號上線後，之後送得相關資料都在我們手上
店家怎麼送件?!
但目前無法調閱不到送件相關資料和日期

(e)另外我妹問有無保故日期，店家才說沒有但手機已經拆封，
店家只有說軟體有問題可以去找他。

但就台灣的電信法規規定不可以賣水貨。
有認識在遠傳工作朋友看不下去建議我們可以去檢舉他賣水貨，
NCC一開罰就十幾萬
(大家還是不要買水貨比較安全且有保障)

(f)接下來就等遠傳3/24回覆，還是要在去找店家談判嗎?!
另外消基會線上申訴要等遠傳回覆還是先申請?!
存證信函要現在寄還等遠傳結果?

如果店家願意妥協或是遠傳出面搞定，
但目前看到相關證據都覺得疑點重重，我妹要在跟消保官申訴嗎?!
這樣贏面大嗎?!


p.s:和店家談話跟各家客服談話均有錄音。

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