agnes b.的項鍊維修 - 消費者保護

我在去年10月左右購入一條agnes b.項鍊
http://0rz.tw/A0LKt

項鍊上的垂飾(b.)在戴了一兩個月後的某天突然掉了
我發現的時候覺得很倒楣，因為我並沒有去拉扯

前幾天聽朋友說agnes b.的專櫃有提供項鍊維修服務
但是可能要自費，心想自費也就算了，去專櫃問問
我認為這個項鍊圈圈相連的地方理當要焊接好，怎會戴沒多久就掉了

3/18(四)晚上，拿去南西新光三越的專櫃詢問
櫃姐也說他應該是焊接好的，但因為人為的拉扯可能會扯壞
但我並沒有拉扯它，而且若是拉扯，也應該破壞的地方更大
怎麼可能只有那個小b這樣掉了

我請櫃姐幫我問總公司，是否有多的材料可提供修理

3/19(五)今天早上得到總公司的回覆如下：

「公司項鍊為"一體成形"，並沒有多餘的材料可以修理」

這跟我昨天去櫃上得到的結論一樣，我有點不滿
我認為他們應該至少要詢問國外那邊是否有材料可以修理
但回覆的速度太快，我感覺他們並沒有詢問國外是否有原料

於是我請櫃姐給我公司的電話，我想直接跟公司的相關人員反應
他再次詢問總公司後，給我電話請我跟一位葉先生聯絡

但打過去一直轉語音
稍早的時候櫃姐請我盡快跟葉先生聯絡上，說過了今天又要週一才能處理

我打了約半小時還是語音，只好打給櫃姐，請櫃姐聯絡上，並請葉先生打給我
但我等到剛剛還是沒有收到葉先生的電話，我有點生氣

再打給櫃姐，說是葉先生業務太忙，要等他業務處理完才能處理
他說稍早他有跟葉先生聯絡上，葉先生說週一會再跟我聯絡

害我白等了好幾個小時

週一要跟葉先生說明這件事情
請問我應該注意什麼

一條項鍊快兩千元，竟然說不能修理
沒有多的材料這點我應該接受嗎？
購買的時候卻都沒有說，這樣實在是....

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