手機送修 非人為疏失之受潮 - 消費者保護

本篇是接續
#19iEiodS 的討論串


事情總算告一段落

整理一下這次事件的流程
順便給以後遇到相關問題的人作參考







2/27 我的手機無法開機 (我的手機購買五個月)

2/28 送門市

3/2 門市送聯強中區維修站

3/3 聯強檢測維修完畢（軟體重灌） 檢測OK

3/4 聯強將手機送回門市 當日我到門市測試 手機依然有問題 當日即複修

3/6 門市通知手機受潮 需五千多的機板換置費用 我立即拒絕 並希望聯強提供圖檔

3/9 我收到圖檔並收集維修相關資訊

這裡有張最關鍵的圖
防潮貼紙跟新購入時沒兩樣 (間接證實我無不當使用)

從3/9 之後 一直到3/27 之間

我跟聯強 易利信 客服通過數次電話 溝通未果


其中的爭執點在於

客服的堅持

1. 客服強調受潮即失去保固 無法免費維修
2. 消費者無法提出正常使用證明
3. 受潮原因很多 包含手汗 潮濕...等

我的堅持

1. 受潮非人為蓄意 或疏失造成
若無維修流程瑕疵之可能，那就是手機品質的問題

2. 消費者無法舉證 難道廠商就能提供該手機製造的全程錄影嗎?
保固的意義不就是建立在 產品可能的瑕疵上嗎?

3. 手汗 氣候潮濕 的受潮原因 我完全無法接受這種理由
難道以後買手機全配要附防潮箱?

4. 防潮貼紙直接證明我的清白 並且我沒那麼無聊
拿針筒灌水來婊聯強


幾經申訴未果

3/26 我直接寄送存證信函給聯強中區維修站 要求4/4之前善盡維修之責

3/27 聯強聯繫我 手機經測試可正常運作 要不要取回
(聯強還沒收到存證信函)我拒絕了 我請他收到存證信函再跟我聯絡

3/30 聯強客服主管聯繫我
我除了提出我堅持的要項外 做出了讓步
要求很簡單 既然手機可以使用了 那我也不要聯強維修換機版
但要提供必要得保固至該手機的保固期滿 期間不得排斥非人為疏失的受潮
(如本次的糾紛)
主管回覆這需要跟原廠作討論


4/3 4/1 4/2聯強主管連續2天來電 我沒接到 今天聯繫上時 聯強主管表示

1. 願意提供非主機板更換的保固 至該手機的保固期止

2. 受潮現象他們願意負起清潔 除鏽的維修(並提供相關保固至該手機保固期止)

3. 以後有維修的任何糾紛跟疑問 都可以直接跟該主管接洽 不需要透過客服

簡單的來說
該主管的意思是 要換比較難 但他們會盡量提供免費的修繕跟維護



不想夜長夢多 這件事也處理夠久了 於是我也同意他的作法




後記:

這件事我會如此堅持 其實原因無他

從頭到尾的接洽我自認很有誠意的提出該有的證據與疑問

但客服只會說「手汗 氣候潮濕 我們不知道消費者怎麼使用手機」

我覺得我自己一直被當作嫌疑犯

廠商給我的感覺是
當產品出現瑕疵 他們的第一步驟就是拒絕承認

我不知道是客服人員的問題…還是他們這麼訓練客服

從經驗來看 我主動接洽的客服 不論聯強或易利信 每個都是這麼回應

只有聯強主管直接對我的質疑提出解決方案

難道一定要「存證信函」、「我有訴訟的準備了」
他們才願意找個可以負責任的人來作溝通嗎?

我實在想不通
事實上這麼一來一往 耗費的時間 人力從一開始就是沒有必要的

還是他們覺得 消費者就是會自認倒楣呢?


總之把這次經驗跟大家分享一下…

過程的時間點 包含維修文件 採證照片 我都有作紀錄

事實上我也真的打定訴訟的準備(當然是下下策就是了)

遇到不合理的事…希望大家不要自認倒楣

要改變廠商的態度 大概只能從你我拒絕當倒楣鬼開始~~~



如果需要存證信函書寫範本的人
可以站內私信給我

我幫得上忙的話 會盡量協助你

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我是我的英文都是朴英奎教的作者朴英奎

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