手機二次送修 - 消費者保護

※ 引述《liusim (六四母)》之銘言：
: 想請教一下 遇到這種狀況要怎麼處理比較妥當
: 事件如下
: 上禮拜送修一隻w880i
: 過了四天之後 門市通知我去拿手機
: 門市店員說 維修站沒有拆手機 只有重灌軟體就能好了
: 我們拿到手機時 在店內就馬上測試
: 結果可以開機 但手機卻無法動作 店員就直接的幫我又送修一次
: 結果又過了兩天 店員打電話通知我 維修站拆開手機，發現手機受潮了
: 我有幾個疑問
: 第一是我手機都正常使用 也沒亂丟亂放亂搞(使用半年)
: 第二是
: 第一次送修 維修站跟店員都有測試過 功能正常才通知我去拿
: 我在店內就直接測試 手機都還沒拿出店門口就又送修了
: 那我是不是能合理懷疑 維修的過程出了紕漏?
: 遇到這種事情要怎麼作比較好?
: 如果是維修過程的疏失 我要怎麼保護自己?

今天進度有了新發展
門市店員回覆了

他把受潮的圖片給我看

http://liusim.myweb.hinet.net/mt1
http://liusim.myweb.hinet.net/mt2

這確認了手機的受潮情況

我詢問店員
關於維修跟配送的過程都沒有瑕疵嗎? 如果受潮還能開機測試嗎?

店員回說 「聯強都有一套s...s什麼的(他應該是要說SOP吧)」


然後他拿了第一次維修的報表給我看

說「不知道我們小姐有沒有告訴你，下面有一行
本次維修範圍不包含非自然的損壞，所以無法確保日後不會發生非自然損壞的情況
(例如:受潮)

http://liusim.myweb.hinet.net/img001 =>維修表 第一次維修結案 是測試良好的

店員跟我說 關於維修的部分 我可以跟聯強直接聯繫

於是我跟門市店員要了維修表跟照片
下午跟聯強的客服通了電話

我跟客服通話的內容大意如下

1. 維修配送過程有沒有瑕疵

如果沒有 手機複修都符合他們的標準作業流程那

2.有沒有辦法確認受潮的時間點 (客服回答我 這點有困難)
(所以我們也無法確定是誰把手機搞受潮的 因為第一次送修測試 是可正常運作的)

3.客服人員說 我的受潮不是掉在水裡的那種，一般受潮可以分很多種

我反問客服人員 那什麼情況會受潮 你可以一一說明嗎
如果兩次維修配送的過程都正常


如果受潮是我使用造成的
那我正常的使用半年 也沒有拿手機去打水瓢
如果今天受潮的情況是我不正常使用造成的 那我摸摸鼻子 屁都不會放一聲

但是正常使用的情況 你跟我說有很多情形可能受潮
那你直接告訴我是不是有手機防潮品質的問題 那我申訴的對象就變成易利信

如果一般情形就會導致受潮 那非人為疏失 或蓄意的情況下受潮
你們要否決我手機的保固 然後付幾千塊去維修它 我沒有辦法接受


話講完 接著客服就說會請XXX跟我聯繫(我也聽不清楚XXX是什麼)
總之客服似乎無法處理我的這些問題


申訴都在進行中了...有後續發展再跟版友們分享一下這次的送修經驗

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我是我的英文都是朴英奎教的作者朴英奎

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