消費爭議處理流程圖 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: belief0111 (愛發呆..) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 消費爭議處理流程圖
時間: Mon Mar 9 02:22:32 2009
以下是整個消費爭議處理流程圖(請參考，方便進行申訴、調解、訴訟的認知)

消費者發生消費爭議時
│
提起消費訴訟(一) │ 申訴(一)
__________________________│____________________________
│ │
------- --------------------
│ 法 │ 1.企業經營者
│ │ 2.消費者保護團體
│ │ 3.消費者服務中心
│ │ ----------------------
│ │ 提起消費訴訟(二) │
│ │ < _____________________________________ 未獲妥適處理時
│ │ --------------- │ │
│ │ 直轄市或縣(市) 申訴(二) │ │ 申請調解
│ │ 消費者保護官 < _______________________│ │
│ │ ---------------- ------------------------
│ │ │ 直轄市或縣(市)消費
│ │< ____ 未獲妥適處理時 _______________ > 爭議調解委員會
│ │ 申請調解 ------------------------
│ 院 │提起消費 │
│ │訴訟(三) │
│ │ 提起消費訴訟(四) 調解未成立
-------- < --------------------------------------------

◎ 1. 消費者有2次申訴的機會：
第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴：企業經營者、消費者保
護團體、消費者服務中心
第二次申訴：消費者在向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心第一次
申訴後，如未獲妥適處理時，得向所在地消費者保護官申訴。

◎ 2. 企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規
定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。否則即可視為未獲妥適
處理，而得向消費者保護官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解。

◎ 3. (1) 消費者發生消費爭議時，應循正確管道申訴，不要自認倒楣
(2) 企業經營者應重視消費者的申訴，並妥為處理，以提升商譽
(3) 申訴未獲妥適當處理的消費者，尚可向消費者調解委員會申請調解
(4) 消費者對於消費爭議的調解結果不成立，尚可向法院提起訴訟解決

※消費爭議：依消保法規定，凡是消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭
議均屬之。例如品質不佳、價錢太高、服務不好等。
※企業經營者：基本上以以營利為目的之公營、私營或公私合營之事業為主
(就是有稅籍資料的)這些事業都會登記在案，較易找到連絡。
網站:全國商工行政服務入口網>商工登記資料查詢(可查是否有營利事業登記)

◎ 4. 消費者保護團體類型
綜合性 財團法人中華民國消費者文教基金會
http://www.consumers.org.tw/
社團法人台灣消費者保護協會
http://www.cpat.org.tw/cpat/
行政院消費者保護委員會
http://www.cpc.gov.tw
專業性 財團法人崔媽媽基金會
http://www.tmm.org.tw/pub/rentlaw-1.htm
社團法人中華民國汽車消費者保護協會
http://www.car.org.tw/
中華民國網路消費者協會
http://www.net080.com.tw/chhtml/index.asp



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