我該如何爭取我理賠的權利??(消費者爭議的問題) - 退貨

申訴問題: http://www.wretch.cc/blog/luck610/20826860
案件處理狀況:
98.10.30北市法保字第09836585010號函移請本市商業處卓處。
98.11.11北市商三字第09834478300號函請業者文到15日內妥處。
98.12.3北市商三字第09834805500號函未獲妥處，移請消保官處理。

目前已收到消保官寄來的信，要我跟廠商面對面開會協商
現在的我很擔心害怕到時廠商如果請律師~
依照我的口才我可能連自己想要的要求跟權利都拿不到

依照我的事件內容，我想要跟廠商求償
1.更換我一雙全新的鞋子(壞掉的那雙贈品鞋)

2.並且退款我所購買的鞋子金額1280元
但是我又覺得會不會不合理~?!

當時我真的很不開心~買不到兩天贈送的鞋子就換掉
第二天到門市更換那雙贈送壞掉的鞋子~
卻說這是贈品沒有再換貨的~又說我已經落地
看了鞋子又說這情況是我個人走路的姿勢造成的
第一時間把所有錯都怪罪在我的身上~一點都不受尊重
之後又打給總公司~總公司回應:他們賣了那麼久了第一次遇到這種狀況~後來協商破裂~我
就告知說要請消保官介入~總公司也很瀟灑的說好~過沒多久總公司主管打來道歉~要我把
商品帶回去做鑑定~想要把這瑕疵品銷燬意圖，想銷毀證據!

商品於兩天內發生瑕疵，為何不可以退換貨?
我心中的OS:明明就有七天的換貨權利..我是要換貨不是要退貨..消費者的權力完全忽視
贈送商品就不能換貨?!
我心中的OS:是不是你們家送的東西都可以不負責任的沒給消費者保障?!
我的商品已落地?!
我心中的OS:拖鞋不穿到路上走，怎麼會知道他耐不耐用，好不好穿，有沒有問題?!
這情況是我人為造成的或者是我走路姿勢問題才會有的?!
我心中的OS:你賣鞋給每一個客人都知道他怎麼走路的嗎?鞋子上面有標明怎樣走路的人不
能穿嗎?
這種情形一定是我有強力的拉扯才會造成，不然就是我走路的姿勢上有問題
我心中的OS:強力拉扯我是知道它能承受多少力嗎?隨便一雙藍白拖都比他承受的久‧我走
路姿勢~那可以告訴我我該怎麼走路嗎?

請提供一些遇到這種狀況可以要求的合理賠償?

請問我該如何到時再開會時捍衛我自己應該有的權利~不會被其他言語說動?

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