我的達克公爵包包拿不回來了 - 消費者保護

我們最近遇到了一個麻煩的消費問題，

是否能夠請各位幫幫忙，給我們一些建議!

(文章很長，希望大家能耐心看下去...)
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事情是發生在2005年6月6日。

我媽媽一直都是達克公爵皮件的愛用者，

去年因為皮件的內襯破損，

所以，2005年6月6日。

我送去台北市內湖區德安生活百貨的達克公爵專櫃維修，

當時，專櫃林小姐說要送去維修場估價後再回報給我們，

打從報價開始卻未曾回電，

都是我們每個月打電話去了解維修進度，

去年10月我再去問的時候，

他告訴我們：
由於總公司發生一些財務問題，
而我們的皮件已經送到工廠了，
要等公司狀況處理穩定後，
總公司通知，現在工廠那邊已經沒有營業，
所以，他也連絡不上。

去年11月我又跑去百貨公司去問這位林小姐，

他說要等12月公司的通知。

就這樣我又再等了一個月，

12月29日打到德安生活百貨的達克公爵專櫃，

但是小姐已經換人了，公司也換由其他公司接管，

他們說之前的事情他們處理的方式是：
要我們憑維修單過去，
他們用六折的方式請客戶選全新的商品。

他告訴我們：
總公司現在被查封而且負責人都躲起來了，
原先的總公司都沒有人在，
所以，他們也拿不回我們的東西。

但是，我們覺得這樣處理的方式非常不合理，

這家公司既然接管了達克公爵，應該要概括承受所有的內容，

更何況是客服的部分，

我們的東西拿不回來還要我們再花錢去買，要我們怎麼接受!!

隔天，12月30日，

我打電話到消保官那裡問，

專員告訴我這件事情很有可能真的拿不回來了。

他教我寄存證信函過去，

可是原先的總公司依照專櫃小姐告訴我的訊息，

現在那裡都沒有人，我寄過去真的有實質的意義嗎???

而且德安的專櫃小姐完全“不願透露現在接管公司的電話和地址”，

我到底該怎麼辦?

同一天，我好不容易透過其他分店問出接管公司的電話，

打電話去問，

是一位連小姐接聽，他請我將維修單傳真過去，他再幫我們查，

可是...至今依舊沒消息，

我很擔心他們又一托再拖，最後又不了了之；

到現在他們依舊不聞不問，今天已經2006年1月8日了，

整件事情發生已過半年，

本來只是一件很單純的事情造成現在變成心理負擔，

對於這樣的消費行為變的無從保障。

如果再等到原先總公司的負責人出面，不知要等到幾時。
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我相信一定還有一些像我們這樣投訴無門的案例!

現在的我們只希望"拿回原件，沒有維修也沒關係

懇請大家幫忙，謝謝..

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