我有"澳"嗎？ - 顧客行為

※ 引述《applesauce (黑色的冬天)》之銘言：
: ※ 引述《SmileMini (如果你懂)》之銘言：
: : 其實我對這件事也沒有很生氣啦，只是覺得在拍賣網買東西要很小心而已。
: : 下次我可能也會選擇不在拍賣網買東西，因為很容易惹出糾紛。
: : 但是賣家本身應該是已身經百戰，足以應付消費者的各種問題意見。
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: : 所以受氣的往往是買家而已。當然我相信誠實願意改善問題的賣家也很多。
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: : 我昨天細想一下，面對qxxx客服小姐的一開始回答，此款裙就是藍中帶灰
: : 有點偏深藍，試問:如果我今天是想買這條裙子，想要問一下這條裙子是什麼顏色？
: : 如果心裡想買的顏色剛好跟客服小姐說的顏色是一樣的(深藍色)，那這位消費者
: : 不是等於受騙了嗎？所以我覺得雖然是網拍，但賣家的客服小姐應該也要有稍微的
: : 專業，至少對新款要有多少的了解。以避免類似的糾紛吧！！
: 我想並不是所有的人天生就會上網買賣東西
: 就像在賣場上，會提出各式各樣問題的客人都有
: 正常的來詢問功能款式花色
: 再深入一點的材質優缺點與其他商品的比較
: 當然還有顧客會問說...這東西會不會壞?
: (小姐~~這世界上有不會壞的家電嗎?)
: 如果會壞我就不要買了
: 消費者都把商(賣)家視為神通廣大無所不能
: 將自己的行為合理化為被欺騙、上當
: 然後訴諸服務不良......
: 但消費這種行為就是你情我願啊~~
: 沒人逼你一定要買什麼東西.......

-------------------------先聲明沒有要筆戰的意思！------------------

我想你大概把原意誤解了吧！

我的意思是說客服小姐應該要瞭解商品的特性及其相關事項

這是做服務業的基本專業吧！

雖然網拍的東西一上架就是十幾二十件，但至少新款或者較熱賣款式應該要瞭解

就像我今天如果去一家第一次去的餐廳，餐點的東西味道我都不是很瞭解

當然就會向服務生徵求意見。服務生總不能回答你，反正就是有味道阿，有肉阿什麼的

如果他真的不知道他也可以去問主廚或其他服務生。

相對的網拍客服也一樣，既然不清楚商品的性質就不要以自己的判斷去跟買家解釋

如果真的不知道是不是一開始就要先問出貨小姐，以減少自己跟對方的麻煩。

這跟"沒人逼你一定要買什麼東西"的po文，一點關西也沒有。

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原來愛情的世界很大　大的可以裝下一百種委屈
原來愛情的世界很小　小到三個人就擠到窒息


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