我是本人！！ - 顧客行為

※ 引述《chairlechiu (小乞兒)》之銘言：
: 不好意思 也許我這個問題算澳客 但我還是想問
: 有一年 我對某家信用卡公司的服務不太滿意
: 於是帶著所有證件 去銀行結清款項
: 然後 請櫃檯小姐 幫我查未付款項 我要繳清
: 結果 對方表示要我自己打電話去客服 自己問
: 說真的 實在很不爽 你就不能幫我查一下嗎
: 好不容易自己用手機打完電話 繳完錢
: 我表明要剪卡 停卡
: 服務台的小姐請我出示證件 我就給他身分證
: 然後小姐要跟我要印章
: 我表明印章遺失了 沒辦法提供
: 小姐說 這樣我必須先辦印鑑變更
: 才能辦停卡
: 說真的 我當時也沒想太多
: 就跟客服小姐爭執起來
: 我表達的意思是
: 我本人在這裡
: 身分證 駕照 都可以證明我是本人了
: 為什麼還必須靠一個印章 才能證明我是真的
: 然後要簽署文件 我可以用自己的簽名替代
: 難道政府還有規定 本人不算數 就是得找到那刻印章才算數嗎
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其實應該就是這樣沒錯吧.....

你覺得一個領薪水的客服小姐為什麼要這樣刁難你?

你退卡老實說根本不是他的損失,他薪水照領,

並不會因為說他成功阻止你當天退卡,或者把你惹毛了,就可以被加薪之類的.....

你們萍水相逢,你退卡又不會造成他的損失,

那他為何要平白無故找你碴讓你無法順利退卡?

純粹就是因為--如果他通融你,他的上司就會找他的碴.

為了避免自己被找碴,客服小姐只好找你的碴.

辦事情即使本人到場依舊要看證件要看印章這種規定,都是死板板白紙黑字,

這種規定好像是麻煩到本人,但它的終極目標其實是要保護本人.

你有沒有想過同卵雙胞胎長一模一樣的狀況?

"本人"真的是本人嗎?

你說"我又沒有雙胞胎兄弟姊妹,有必要把我當賊防嗎?",

定規定的人又不認識你,他必須把所有情況都包容進去,

當你必須要把所有可能性都包進來的時候,

規定就必須要是死板板的,缺一不可的了.



至於客服為何不願意幫你查餘額,

很有可能是因為他們連線沒有通,

他根本查不到你的餘額,

又或者他要查你的餘額,可能需要你的密碼,身分證字號等等個人資料,

為了避嫌以及增加效率,你本人查會比較安全也比較快.

我在美國唸書,有在圖書館打工,

有時候會有人會想要借目前被別人借走的書,

這時候你可以預約該本書,

然後有些人就會要我們這些工讀生幫他預約.

可是預約需要借書人姓名以及社會安全號碼(相當於美國人的身分證字號),

與其站在櫃檯要我們幫他弄,讓我們一一詢問他的姓名,社會安全號碼等等,

還不如自己到櫃檯旁的電腦區自己弄,

既不用告訴別人自己的密碼,自己打自己的名字也比較快吧.....

此外我們的電腦沒辦法藉由退還的書直接連到借書者帳號,

一定要有借書證才能連到借書者帳號.

有人還完書會要我們幫他們查他們還有哪些書沒還,

還書不用借書證,

但要查他們有哪些書沒還,就一定要到他們的帳號下,也就一定要借書證,

有人就會很不爽我們怎麼這麼"機車",

但不是我們故意刁難你,眼看你背著大包小包手上都是東西還要你掏借書證出來,

而是沒有借書證就沒辦法幫你查咩......

我曾先後在學校四個不同的圖書館工作過,

真的是越大的圖書館規定越多越死,

其實我們是可以不用跟借書人要借書證的,

只要打名字進去,就可以進入借書者帳號,

所以借書者要是忘了帶借書證或者借書證掉了,我們還是可以讓他借書的,

但是我待過最大的一間圖書館就嚴令工讀生不可以給借書者開這種方便門,

誰敢這樣做誰就被開除.

我壯著膽去問老闆為什麼不行,因為我待過其他的比較小的圖書館就可以......

老闆說,

因為他們的圖書館太大,太多通識課的書是放在這裡的,

借書人數太多,

很多時候會遇到同名同姓的人--美國人很容易就同名同姓,

Mary Smith,Kevin Brown, Jenny Jones這種名字可以有成千上萬個,

即使加了Middle name,重複性還是很高.

只打名字進去,沒有借書證上的條碼,

有很高機率會進入其他同名同姓人的帳號.

這種情況下,大的圖書館就很容易出問題,

因為這間圖書館規定嚴格,我也是在這間圖書館見識到最多憤怒的借書人......



講這麼多,只是希望你可以了解,

有時候有很多在你看來應該可以通融的小事,

對幫你服務的機關來說,並不是小事.

像我的例子,

我不"機車"地跟你要你的借書證,

我就會被開除,

所以我只好當個機車人啊.......



: 爭執大約五分鐘後
: 小姐說要請示主管
: 他們主管大概想把我趕快送走吧
: 於是同意我用簽名 替代印鑑
: 簽署所有相關文件
: 銀行業 本人到場 會真的不算數嗎
: 如果覺得我很澳 那就噓我好了

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