我是在義賣，不是在營利 - 顧客行為

6/21 我在國父紀念館 和社區大學的同學們
一起參與幫創世基金會募款的義賣園遊會
我們去義賣咖啡跟奶茶

八點半開始整理攤位
國父紀念館的民眾也滿多的
有個五十多歲的媽媽經過我們的攤位
就直接走過來要試喝

我們的攤位是L型的

1 3
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冰咖啡 冰奶茶
| 我 同學A
|
|
|熱
2 |咖 同學B
|啡


其實我們不是不提供試喝 只是因為這次活動所得全部捐給創世
所以我們並不主動提供試喝 但是如果民眾開口
我們還是會提供小小杯的試喝 而且我們的咖啡是手工義式咖啡
奶茶也是英式奶茶 煮了很久的

我們手忙腳亂的把試喝杯找出來之後
丟了一個冰塊然後把咖啡淹過冰塊 就端給這位媽媽了
因為還沒開始營業 所以糖跟奶精我們還沒準備好
也先問過這位媽媽的意見 都不加糖跟奶精喔
這個媽媽也同意 可是我把咖啡端給她 她又把杯子退回來 給這麼少？再多一點

OS：試喝咖啡是要喝多少？試喝是讓你試味道，不是讓你喝到飽的

不過因為是當天第一組民眾，所以我笑笑地再滴了二滴給她......

她一喝：怎麼這麼難喝？
(OS:一般人有覺得黑咖啡有好喝的嗎？我還問過你的意見，以為妳是行家咧)

我笑笑地說；我們的咖啡真材實料阿。
這個媽媽：你們咖啡豆是進口的嗎？
我：是阿~~ (廢話，不是進口的，台灣的咖啡豆好喝的，數量不多ㄚ.......)
這個媽媽又把話題轉到我們的背景：社大...ㄟ，你們是 XX社大的喔？那你們有簡章嗎？

我：我們沒有準備ㄟ，今天是來義賣不是來招生的
這位媽媽：那你們網址是多少？寫給我.......
(OS:靠....賣杯咖啡還要兼背網址嗎？)
這時候旁邊的一位大哥出手相救：請你上網搜尋就好
這位媽媽又出招了：可是我上網搜尋打不開
大哥：那是你的網路有問題，不是網址的問題

這位媽媽就走了.............................

5分鐘後
這位媽媽又到了2的地方
又來試喝......
同學B很認真的給她現煮了熱咖啡 也是給她一杯試飲杯
又問了幾句咖啡豆是不是進口的 怎麼這麼難喝....
然後他又走了......


另外一個5分鐘
這位媽媽又來了 這次到了3的地方
又開口要了奶茶 ：你們奶茶怎麼這麼苦？
(OS:奶茶不放糖，又熬很久，怎麼可能會甜......)
好啦好啦，等一下再來買..............



一直到下午四點半，
我都沒有在看到他跟他的有人出現在我們的攤位......

試喝不是不行，只是今天並不是營利，而是義賣，
這樣子似乎沒有道理.....

反觀有另外一個奶奶，買了杯奶茶，
一杯50元，奶奶丟了100，說不用找錢，因為知道我們是義賣......

試喝沒錯，可是我覺得他也沒必要這樣批評我們的東西，
又故作高手，裝模作樣會來買......
想買就買，不想買就安靜的走開，我想我會給她更多尊重......

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