我就是不想來這游泳要花錢！（上） - 顧客行為

　　這是前陣子的事了

　　那天有個會員和他先生一起來，太太刷了會員卡進去，而他先生則是拿
了一張免費招待卷要入場，然而票卷的條碼刷過入口的感應器後，發出了「Bi」
一聲後沒反應。

　　此條碼已於2006.11.27　16:32使用過

　　電腦上是這麼寫的，所以我和同事即告知客人他這張票已經在上個月
被用過了。然後這位先生就很不爽了，開始大聲嚷嚷

　　「你上面明明寫12月31日到期，現在又告訴我不能用。」
　　「先生不好意思，那是指到期日，但你的票在於已經被用過了。」

　　這時那位會員跟他丈夫小聲的說：你慢慢來，我先進去。
　　丈夫還一臉傻住的表情看他太太離去，我想太太也早就知道票的來源有問
題吧？然後那位先生繼續盧。

　　「那你上面的日期寫假的啊！」
　　「上面的日期是指在那天之前都可以用，但不代表可以用第二次喔。」

　　「我管你那麼多，我現在要進去怎麼進去？」
　　「你是會員帶來的，買票可以便宜你50元。」

　　「我以前也是你們會員，現在是XXX的會員，不想花錢來你們這游泳！我現在就是
要進去，票不能用是你們的錯！」

　　那位先生的態度很兇，這時我和同事為了安全都退守到櫃檯後面繼續跟他對話。

　　「那沒有辦法喔！還是你有其他票？」
　　「什麼叫沒有辦法？我這張票是花錢跟我朋友買的耶！他也是這邊的會員，我花了
錢你說我的票不能用，你們要給我負責！」

　　我越來越覺得整個過程很奇怪，先前不是才說他來我們這不想花錢，現在怎麼又
說票是跟朋友買的？

　　「不好意思，票不是我們賣出的所以我們沒辦法負責喔！那請問你是跟哪個會員
買的票？」

　　先生突然就吞吞吐吐的

　　「我也不知道是誰啦...就是朋友的朋友。」
　　「那你知道他叫什麼名字嗎？」

　　「不知道！問那麼多幹嘛？」
　　「如果他賣你用過的票，這是很嚴重的事耶！我們當然要查出來不是？」

　　「那你們公司也有問題啊！用過的票不處理掉，怎麼還可以讓別人拿回家再用？
既然這跟本是你們的問題，那我買了票你就是要讓我進去！」

　　講到這裡我有點火了，你花錢也不是把錢給我們，講難聽點講現實點櫃台幹嘛服
務一個不削讓我們賺到他錢的客人，好聲好氣跟你講話又是什麼態度，要嘛乖乖交錢
進去游，要嘛摸摸鼻子認了閃人去找賣你票的朋友算帳。

　　「這點我們會改進。」

　　「你現在讓不讓我進去？」
　　「買票或再拿一張票。」

　　「我有票啊！就是這張票！不讓我進去，你憑什麼啊你？」
　　「我們也都是照規定來，票用過就是沒辦法再用。」

　　「那你上面日期寫好玩的啊？寫到12月31號就代表在之前我都能用嘛！」
　　「可　是　你　的　票　已　經　用　過　了。」

　　「那是你們的問題不是我的問題！」

　　就像跳針的唱片，不，就像十點半要放費玉清晚安曲LOOP半小時的CD，更像你把
5566的歌放進音響按單首重覆一樣，重點是音響還會破音。

　　從剛剛到現在就是不停的迴圈，坦白說我無能為力了，就算是小叮噹的翻譯米糕
也解決不了耳鼻喉科的重症患者，也許我該考慮買台助聽器給這位先生使用，還是推
薦他玩數獨好加強邏輯思考，或許套用PTT鄉民的話，他該砍掉重練了？不，這時候我
該相信應該是讓專業的來！

　　瞬間腦中閃過許多內心OS，最後我下了一個決定。

　　和同事交換好眼神，我轉頭對先生說

　　「我們也是照規定走，不然這樣我問看看我們主管好了，因為我不能決定。」
　　「你主管是哪一個？」
　　「我和他的主管都是同樣的人啊！」

　　我指指同事又指指我，看著先生有點心虛的表情，不否認我在內心偷笑。
　　

　　打好累，先待續orz

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