我在消基會的日子-(4) - 奧客

看到消基會遇到電信業者的奧客，小妹之前在電信客服上班，
有感而發，也想來講講奧客事蹟。


奧客：小姐，我跟妳們簽一年合約上個月已經到了，合約到我就不要用了，
為什麼這個月妳們還寄帳單給我？

客服：合約到了不要使用網路您需要向我們辦理停用喔

(真的還是有很人不知道不想用網路，需要知會原申請的業者停用
但是奧客之所以為奧客，就是解釋了他也不聽，
硬凹爛理由，還動不動就要找消基會。)

奧客：可是我就是不用了，我也都沒上網了，
你們當初也沒說要跟妳們辦停用。

客服：可是當初合約上都有註明喔

奧客：合約誰會去看啊，我不管，我這個月也都沒上網了，這個月我不會繳錢。

(通常我們不會為了幾百塊拿契約上法院告奧客，能夠跟奧客協議出一
個雙方都可以接受的結果最好)

客服：那我幫您查上網紀錄，如果您這個月真的都沒上網
，那這個月的錢就不跟您收。

(結果一查，奧客這個月每天都上網，到打來的前一天都有上網紀錄)

客服：您這個月每天都有上網紀錄喔，所以費用還是會跟您收取。

奧客：妳說有就有喔，這種東西隨便妳們說啦

(奧客放出大絕招，想硬凹)

客服：這種上網紀錄有或沒有一查就知道，不只我們查得到，中華電信有查得到，
我們沒必要欺騙顧客。建議您可以向中華電信問問看。

(其實申請網路除了繳網路費外，還要繳中華電信的電路費，
我這麼說除了要證明上網紀錄的公信力外
還想提醒奧客，他中華電信那邊還得再吵一次，而且中華電信的錢不好賴)

奧客：我真的沒上網，這個月我手受傷根本沒上網。

(干我屁事，這種理由都說得出口，要趕快拉回主題，不能被奧客牽著走
，你用屁股上網都得繳錢)

客服：不好意思，因為您真的有上網紀錄，所以還是會跟您收費。

奧客：我要告到消基會....妳們欺騙客戶.....我根本就不要用網路啦....

(你上了網，又不要繳錢，又不照合約走，消基會理你，少唬我)

客服：如果您真的不用網路了，不然就以今天為準，我就跟您按天數收費到今天。

(不管怎樣，有用就要繳錢，你以為我們是慈善事業嗎)

奧客：就跟妳說我這個月沒用網路阿，我不要用網路，我不會繳錢。
我要去告消基會....@#&*%$，掛電話........

奧客已經在電話中說他不要用網路了，而且不打算繳錢，為了避免公司持續損失，
我將與客戶的對話和訴求詳細記載在客戶資料裡，
好讓下一位接到奧客電話的同事知道。
然後知會主管，請主管決定要怎麼處理這個客戶。

最後，我把奧客的網路系統先暫停，讓他沒辦法再上網。
我所做的一切，真的是為了避免公司損失擴大，
而且我既然已經說出按天數收費的話，為了避免再跟奧客多收錢，
再拿我說過要按天數收費來吵 當然要先暫停。

幾個小時過後，那個奧客又打進來問為什麼不能上網!!


※ 引述《UniFish (閃光魚)》之銘言：
: 大家好，我又來PO文了，不是因為我P幣輸光才PO的喔XD
: 話說自從我po了我在消基會的日子，有幾位板友寫信給我詢問相關的問題..
: 實在太看得起我了..XD
: 說明幾點：
: 1.我現不在消基會了，我講的都是以前的事...是今年年初的時候..
: 2.若碰到那類什麼鳳梨酥沒鳳梨、太陽餅沒太陽或是老婆餅沒老婆的...
: 不然就是什麼咖啡蛋糕會苦的..都會以"解說結案"的方式結案，
: 意思就是對消費者說：大佬~你別鬧了啦~
: 今天的主題是"申辦電信"...我希望在各位膜拜奧客們事蹟的同時，
: 也可以學到一些相關的知識...
: 廢話不多說..今天的主角...還是一位奧小姐..
: ----本文開始----
: 話說某天，我又提著早餐進了消基會，手上還拿了剛領的信件...
: 一面食早餐一面拆信來看"申訴早報"XD
: 有一位消費者申訴的信讓我注意到了，因為我搞不懂是什麼情況...
: 這位奧小姐是申訴飯啞電信盜刷她的卡...(感覺真可怕...)
: 內容是說她向飯啞電信申辦一支手機，綁門號兩年...
: 但是兩年到了，她到期後就沒在用那支手機了，飯啞居然繼續扣款，
: 因為她用信用卡自動扣繳...到期八個月後才發現被扣了八個月的月租費..
: 她覺得不能接受為什麼飯啞沒有告知擅自刷她的卡，要求返還八個月的月租..
: 且不得再繼續扣款...
: (這樣就叫"盜刷"..(－_－)|||...)
: 各位有看出什麼問題嗎!?
: 現在有誰不知道說手機到期要停用要去申請"停用手續"@_@??
: 然後發現飯啞也有來函，說奧小姐有去抗議，還說要告到消基會...(大家說辭真統一)
: 所以他們就先寄來我們這裡了XD..
: 不過飯啞處理得不錯，他給奧小姐以個案處理，未來的八個月可以給她月租
: 半價優待..不過奧小姐不接受..
: 在問過總幹事後，大家都認為這是普遍的常識...
: 所以決定要用"解說結案"的方式...
: 於是乎我下午撥電話給奧小姐...(真名!?假名!?)
: 嗯!?為什麼是看申訴配早餐，然後是下午打電話..??
: 因為奧小姐留的電話是公司電話，她3點半才上班...
: 絕對不是中午和剛成為女朋友的"依ki亞"妹去吃午餐喔!!!<(￣︶￣)>
: 「」：奧
: {}：我
: {}：我的內心OS
: {喂~您好，這裡是消基會，請問是奧小姐嗎??}
: 「是~」
: {我這裡收到您的申訴，想和您說明一下，有關電信申辦的合約，到期是去申請
: "停用"的手續才會停用喔...}
: 「為什麼!?我的約到了啊...為什麼他們沒有停掉，還一直扣我的錢...也沒有通
: 知我」
: (OS：若我說:這個是常識...這樣她會生氣嗎XD)
: 「我也和飯啞抗議過了，他們也是像你這樣講...」
: 「而且他們說有通知，根本騙人，都沒有通知我然後就亂扣我的錢..」
: {呃~~按照電信業者的做法，他們應該會在到期前幾次的帳單中會有到期的通知才對}
: 「我沒看到啊，他們也說有，但是寫那麼小字又在背面..誰會去看啊..」
: (OS：嗯??剛剛不是說沒有通知!?)
: {呃..奧小姐，當初合約的內容中也會寫到"到期解約需主動向業者通知"的條文，
: 不知道您有看過嗎??}
: 「ㄟ~先生~你會留那個合約嗎??」
: {會啊...}...(其實我真的會留...)
: 「....好吧~就算你會留，但我沒有留啊，就算有寫，我也覺得不合理啊..哪有
: 不通知然後擅自扣錢的...而且他們應該要用電話通知啊~」
: (OS：.....重點在扣妳錢就不對就是了....我覺得用托夢通知好像也不錯..)
: {奧小姐我要和您說明一下喔，那個合約，您有簽名表示您同意他們的規約，在法律
: 上，他們是站得住腳的..}
: 「但是我不簽他們就不給我辦啊~~我要辦當然就是要簽啊..」
: (OS：又是一個典型要享受服務但不願盡義務的消費者...)
: {可是簽了代表同意，所以後來申訴也是站不住腳的，我們這裡沒法處理這樣的案件..
: 而且飯啞也給您專案處理，願意給您八個月的優惠，這樣我覺得蠻不錯的..}
: (OS：飯啞這招高啊~~看似優惠，其實還是要留住消費者..也傳達正確知識給消費者)
: 「不要~我要他退我錢...他又沒通知我..@#^@#..(以下迴圈)」
: (OS：我碰到外星人了嗎XD)
: ==========經過了十分多鐘的迴圈===========
: {呃..小姐，我們消基會是幫消費者之間做協調的角色，所謂協調嘛，就雙方各退一步
: ，然後把事情解決，今天這起事件不論是您沒注意或是業者過失，畢竟業者已退了一
: 步了，希望奧小姐您能思考一下，而我們消基會並不是消費者的"討債公司"，所以這
: 部份我們就沒有辦法幫您了喔...}
: {還有，以後在簽合約的時候，最好是看清楚裡頭在寫什麼，或是直接問承辦的人員..
: 至少要了解您要注意的事情，不能只了解對自已有利的東西而已...還有..}
: 「..(被打斷)...你們消基會不是在幫消費者的嗎??怎麼都站在他們那邊...
: 算了~~我也不指望你們了，算我衰吧，我不辦飯啞了..我要去辦別間..(用力掛)」
: (OS：....妳辦別間也是一樣..囧)
: ====碎碎念時間====
: 我想很多人買手簽約時都沒在看合約內容的，就算沒看也應該要了解一下自
: 已要負的責任，總不能只看到優惠價格，忘記了公司也要賺錢的...
: 這個案例是比較誇張，因為這個奧小姐的問題，剛好是一般人認為是"常識"的事..
: 但是除了這一條之外，有人還知道其他要注意的條約嗎??
: 給板友一條明路吧，有在用亞太網內打免錢的那種，綁約兩年..你以為兩年後
: 還是打免錢嗎??要續約打免錢的...!?公司也要賺錢的~~欲知詳情..看看合約吧...
: 以後在簽其他的約的時候，請務必要先做好功課，了解自己權力和義務..
: 事前預防勝於事後申訴
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: 下期預告：有去看音樂會、演唱會或舞台劇的習慣嗎??
: 手上的票券使用權力和應負的責任你了解嗎??
: 奧先生和寬虹藝術工作室之間的愛恨情仇...儘在下回揭曉...

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