我在消基會的日子-(2) - 奧客

自從上回PO文受到板友們的迴響...
所以打算陸陸續續續寫個3~4篇...
除了介紹各種的奧客之外，還可以順便講講有關消費的常識..

今天的主角..是一位自視甚高的小姐..

----------本文開始----------
話說某天，我在消基會悠閒的食早餐，把申訴案當早報在看..XD
沒騙你，這比報紙還好看.....

看到一位小姐提的異議函..

==說明==
消基會處理申訴的流程是：
收申訴函→審核是否受理→請消費者簽由消基會代為協調的同意書
→把申訴函以消基會的名義寄給業者→收業者回函→把回函寄給消費者
→消費者不滿的話就提異議函→轉寄給業者....etc
=======

這個小姐是申訴一間知名品牌的牛仔褲，一件約3000元...
她在百貨公司專櫃買了兩件，穿幾次後發現其中一件的口袋內襯有零星的碎石子...
而拿回去要換的時候，似乎是沒發票或是超過時限的緣故..(其實她沒交待很清楚..)
而店員就不給她換，只能給收回公司做維修...

不過據消費者的申訴函說是專櫃小姐說辭反反覆覆...
業者回函指出是因為消費者沒發票，說堅持是要退..然後又有發票，
發現超過時間..等等的..

不過我看起來似乎這個專櫃小姐處理上有點小瑕玼，剛好栽在這消費者手中..

而她異議函是說，她覺得這個專櫃小姐處理的方法讓她覺得不高興..
所以她要免費維修，且針對該專櫃小姐，她為公司應該要補償她..

嗯~基本上這樣的要求算是很合理的，業者也應該會善意回應..
後來我把函轉給業者，過沒幾天，業者有回應了..

業者的意思是說，褲子中有碎子的原因是他們在清洗的時候..
為了防皺，所以是放入鵝卵石一起洗，而碎石子可能是那是後跑進去的
他們願意將那條有問題的褲子換一條新的給她..
然後對於銷售小姐的教育會再仔細一點，並承諾不會有類似的事情發生

hmm...看來是很有誠意...
沒想到在把函轉給消費者後...這位小姐就打電話來了
「」：消費者
{}：我
()：我的內心OS

「先生你好，我有問題想請教一下，有關案號xxxxx的案件」

{好~你等一下~~(翻案件)~~是奧小姐嗎?? (假名)」

「是的，我想請問有關那個業者回函..」

{嗯，業者有回覆您說要免費給您換新的褲子...}

「你覺得這樣合理嗎?」

{呃...不好意思...您的意思是...?}

「我覺得這樣不合理，我無法接受..」

{那您覺得怎麼樣才合理呢...?}

「我覺得不應該只有我的有問題的那件賠給我，應該另外一件也要..
誰知道他們的東西哪一天又會出問題...」

{呃...}

「而且專櫃小姐那天態度很差，說詞反反覆覆的，讓我感覺很不好」

(內心OS：聽她講話..從她嘴巴講出"態度差"..大概可信度只有10%...)

{嗯..小姐，我也是消費者，以我的觀點來看業者已經蠻有誠意了，若
妳想要提出異議，可以用書面寫下，但不保証業者會照妳的意思處理..}

(內心OS：站在教育消費者的立場來看..應該要見好就收，不應該窮追猛打才對..)

「這樣我根本不接受，那天店員態度那麼差，公司難道不用負責任嗎??
我認為應該要給公司一個合理的懲罰，這樣他們就會知道痛了」

(內心OS：痾~~懲罰可以由消費者隨隨便便決定的嗎)

{呃..小姐，基本上懲罰這種東西是裁定機關才能做出的行為，而不是這樣講講
就可以的...}

「我不管，這種惡質公司沒給他們懲罰，他們是不會了解的，
而且我覺得我懲罰他們多賠我一件褲子已經很合理了...
他們若想保住客源只能這麼做」

(內心OS：Ｘ的，說來說去不就還要一件新的褲子，講得一符正氣凜然...囧)

後來業者回覆是說他們不接受這個"懲罰"，願意到府道歉且帶一件新的褲子
親手奉上....

不過這位消費者似乎不接受....後來我就沒有聽說有什麼後續處理了...

基本上這位小姐，臉皮真厚，明明就想要凹一件新的褲子，
還講得理所當然...說什麼要給公司一個懲罰，我聽到這句..
我差點在電話中笑場..

有時候覺得現在消費意識抬頭，造就了許多消費者有"老大心態"...
雖然消基會是站在消費者這邊的，但有時也覺得業者很可憐，老是要和外星人週旋..囧

這個能算奧客嗎XD

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下期預告：電視購物方便、服務也很完善，看看消費者會怎麼搞..XD

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＠魔術方塊板(Rubiks)＠
自製教學網頁：
http://www.UniCube.tw/
玩過才發現一點都不難!!以下為見証：
★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////<

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