我在消基會的日子-(4) - 奧客

大家好，我又來PO文了，不是因為我P幣輸光才PO的喔XD

話說自從我po了我在消基會的日子，有幾位板友寫信給我詢問相關的問題..
實在太看得起我了..XD

說明幾點：
1.我現不在消基會了，我講的都是以前的事...是今年年初的時候..
2.若碰到那類什麼鳳梨酥沒鳳梨、太陽餅沒太陽或是老婆餅沒老婆的...
不然就是什麼咖啡蛋糕會苦的..都會以"解說結案"的方式結案，
意思就是對消費者說：大佬~你別鬧了啦~

今天的主題是"申辦電信"...我希望在各位膜拜奧客們事蹟的同時，
也可以學到一些相關的知識...

廢話不多說..今天的主角...還是一位奧小姐..

----本文開始----
話說某天，我又提著早餐進了消基會，手上還拿了剛領的信件...
一面食早餐一面拆信來看"申訴早報"XD

有一位消費者申訴的信讓我注意到了，因為我搞不懂是什麼情況...

這位奧小姐是申訴飯啞電信盜刷她的卡...(感覺真可怕...)
內容是說她向飯啞電信申辦一支手機，綁門號兩年...
但是兩年到了，她到期後就沒在用那支手機了，飯啞居然繼續扣款，
因為她用信用卡自動扣繳...到期八個月後才發現被扣了八個月的月租費..

她覺得不能接受為什麼飯啞沒有告知擅自刷她的卡，要求返還八個月的月租..
且不得再繼續扣款...

(這樣就叫"盜刷"..(－_－)|||...)

各位有看出什麼問題嗎!?
現在有誰不知道說手機到期要停用要去申請"停用手續"@_@??

然後發現飯啞也有來函，說奧小姐有去抗議，還說要告到消基會...(大家說辭真統一)
所以他們就先寄來我們這裡了XD..
不過飯啞處理得不錯，他給奧小姐以個案處理，未來的八個月可以給她月租
半價優待..不過奧小姐不接受..

在問過總幹事後，大家都認為這是普遍的常識...
所以決定要用"解說結案"的方式...

於是乎我下午撥電話給奧小姐...(真名!?假名!?)
嗯!?為什麼是看申訴配早餐，然後是下午打電話..??
因為奧小姐留的電話是公司電話，她3點半才上班...

絕對不是中午和剛成為女朋友的"依ki亞"妹去吃午餐喔!!!<(￣︶￣)>

「」：奧
{}：我
{}：我的內心OS

{喂~您好，這裡是消基會，請問是奧小姐嗎??}
「是~」

{我這裡收到您的申訴，想和您說明一下，有關電信申辦的合約，到期是去申請
"停用"的手續才會停用喔...}
「為什麼!?我的約到了啊...為什麼他們沒有停掉，還一直扣我的錢...也沒有通
知我」

(OS：若我說:這個是常識...這樣她會生氣嗎XD)

「我也和飯啞抗議過了，他們也是像你這樣講...」
「而且他們說有通知，根本騙人，都沒有通知我然後就亂扣我的錢..」

{呃~~按照電信業者的做法，他們應該會在到期前幾次的帳單中會有到期的通知才對}
「我沒看到啊，他們也說有，但是寫那麼小字又在背面..誰會去看啊..」

(OS：嗯??剛剛不是說沒有通知!?)

{呃..奧小姐，當初合約的內容中也會寫到"到期解約需主動向業者通知"的條文，
不知道您有看過嗎??}

「ㄟ~先生~你會留那個合約嗎??」
{會啊...}...(其實我真的會留...)

「....好吧~就算你會留，但我沒有留啊，就算有寫，我也覺得不合理啊..哪有
不通知然後擅自扣錢的...而且他們應該要用電話通知啊~」

(OS：.....重點在扣妳錢就不對就是了....我覺得用托夢通知好像也不錯..)

{奧小姐我要和您說明一下喔，那個合約，您有簽名表示您同意他們的規約，在法律
上，他們是站得住腳的..}

「但是我不簽他們就不給我辦啊~~我要辦當然就是要簽啊..」

(OS：又是一個典型要享受服務但不願盡義務的消費者...)

{可是簽了代表同意，所以後來申訴也是站不住腳的，我們這裡沒法處理這樣的案件..
而且飯啞也給您專案處理，願意給您八個月的優惠，這樣我覺得蠻不錯的..}

(OS：飯啞這招高啊~~看似優惠，其實還是要留住消費者..也傳達正確知識給消費者)

「不要~我要他退我錢...他又沒通知我..@#^@#..(以下迴圈)」

(OS：我碰到外星人了嗎XD)

==========經過了十分多鐘的迴圈===========

{呃..小姐，我們消基會是幫消費者之間做協調的角色，所謂協調嘛，就雙方各退一步
，然後把事情解決，今天這起事件不論是您沒注意或是業者過失，畢竟業者已退了一
步了，希望奧小姐您能思考一下，而我們消基會並不是消費者的"討債公司"，所以這
部份我們就沒有辦法幫您了喔...}

{還有，以後在簽合約的時候，最好是看清楚裡頭在寫什麼，或是直接問承辦的人員..
至少要了解您要注意的事情，不能只了解對自已有利的東西而已...還有..}

「..(被打斷)...你們消基會不是在幫消費者的嗎??怎麼都站在他們那邊...
算了~~我也不指望你們了，算我衰吧，我不辦飯啞了..我要去辦別間..(用力掛)」

(OS：....妳辦別間也是一樣..囧)

====碎碎念時間====
我想很多人買手簽約時都沒在看合約內容的，就算沒看也應該要了解一下自
已要負的責任，總不能只看到優惠價格，忘記了公司也要賺錢的...

這個案例是比較誇張，因為這個奧小姐的問題，剛好是一般人認為是"常識"的事..
但是除了這一條之外，有人還知道其他要注意的條約嗎??

給板友一條明路吧，有在用亞太網內打免錢的那種，綁約兩年..你以為兩年後
還是打免錢嗎??要續約打免錢的...!?公司也要賺錢的~~欲知詳情..看看合約吧...

以後在簽其他的約的時候，請務必要先做好功課，了解自己權力和義務..

事前預防勝於事後申訴

---------------
下期預告：有去看音樂會、演唱會或舞台劇的習慣嗎??
手上的票券使用權力和應負的責任你了解嗎??
奧先生和寬虹藝術工作室之間的愛恨情仇...儘在下回揭曉...


--
＠魔術方塊板(Rubiks)＠
自製教學網頁：
http://www.UniCube.tw/
玩過才發現一點都不難!!以下為見証：
★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////<

--