我到底該不該退錢 - 退貨

我自己做服務業也常常在面對這樣的客人，當然狀況真的什麼都有。
例如: 東西沒問題，但客人說縫線有點歪..硬要退貨。
當然，說要去其他家買的客人就更多了...
這時候你在退與不退中間徘徊...

我的經理告訴過我，客人退換貨，最好設一個停損點！

簡單的說，今天如果你可以做到的，可以替他做的，就讓他退讓他換吧！
不要讓他跟你爐了半天，吵了很久，吵到大家都知道有瘋子在嚷嚷..
這樣，你自己也生氣，那個客人也生氣！ 到最後，你可能也要讓他退換..
（不值得啊！）

如此，你所耗費的人力和時間的成本，無形增加。而且，你又得罪一個人。
公司教育我，這樣的客人在你每天面對的幾百個人裡面，可能只有一個

所以，假如不是太過分的要求，就讓他退換吧！不要氣死自己，到最後還是
讓客人達成目的，讓他開心點，可能他之後也會再來。

我們是算大型店舖，這是我們的管理方法之一。畢竟我們得面對客訴，而且
只要客人一客訴到總部，我們還是得讓他退換，然後自己門市又被總部扣分..
得不嘗失。雖然很無奈，但我覺得經理告訴我的 停損點 原則，我覺得還不錯！
至少聽完以後，在面對客人退換貨，都會心甘情願一點。
除非他東西用了三個月跟我說要換....哎..

以上，跟大家分享一下。^^



※ 引述《chopstick (生命會自己找到出路)》之銘言：
: 做生意的人可能都遇過被客人退錢的狀況
: 要求退錢的原因 如果不是商品有瑕疵，而是賣得比別人貴，
: 各位會退錢給客人嗎？
: 今天我遇到一個客人，
: 一來就告訴我： 我要退錢！
: 我問是什麼原因呢？
: 客人說：沒有，剛剛跟你買的，我現在不想要了，我要退錢
: 我說：我可能沒辦法退錢給你，還是你要換其他商品？
: 客人瞄了一眼，說：我都沒有喜歡其他商品，我要退錢
: 我說：那這樣我沒辦法退你錢，因為這商品沒有瑕疵，我們交易也已經結束，
: 沒理由退錢給你
: 客人說：好拉～我剛去看到另外一家賣得比你便宜，所以我現在不要了
: 我說：他賣多少？
: 客人說：59 （我賣150）
: 我說：（驚）這個價格比我拿的價格還要便宜，我根本不可能照這個價賣
: 客人說：反正就是這樣，我也不管，你要不要退錢？
: 我說：但是我還是沒有辦法，因為當初你跟我買，就表示接受這個價格，
: 我也沒有騙你，交易已經結束了，我很為難，無法退你錢
: 客人大聲說：所以你是要做一次性生意？ 你不退我錢，我就上網留言！
: 雖然我很不喜歡這種威脅人的方式，
: 可是，看來做生意都要以和為貴，
: 最後我退了90給他，讓他等於是用60元購買
: 他雖然不滿意，但是還是接受了
: 也許我真的賣貴了？
: 可是我真的不懂，
: 難道買貴退價差，變成是一種應該？
: 這問題我想了很久，
: 實在不知道該怎麼處理才對？

--