會因為客人盧就有差別待遇嗎? - 奧客

我在黃色鬼屋上班

前幾天也是 遇到一個不可理喻的人

他在一個多禮拜前在店裡買了一個硬碟快捷線

簡單的敘述就是有類似硬碟外接盒作用的東西

可以應用再2.5~3.5吋的IDE或是SATA的硬碟 (只有線沒有外接盒)

他買了過一個多禮拜拿回來說 他的硬碟不能用 所以要退

我說要幫他現場測試 我拿了個3.5吋的SATA測試 OK~ 可以用

我告訴她 這是正常的 沒有壞 不是不良品 我們不能退

他就說 不是說7天內都可以退嗎?

我回:只有沒有當面看到商品的購物 EX:網路 或是 郵購 才有這樣唷

"而且" 你這發票日期也超過7天了....

他就回我說 所以說你現在是不給我退囉?!?(語帶威脅)

我只好做個無可奈何但肯定的表情說 "是的~"

他就有擺出一附不想當奧客但分明就是的樣子說:

但是這個東西我現在沒有用啊? 我要來幹嘛? 你憑什麼不讓我退?!

我只好回他: 先生 這東西沒有用 我讓你退了之後 我也沒有用啊~

而且它是有封條 裡面也有密封包裝的東西 我無法還原

就算退了之後 我們也無法再繼續販售了 所以我無法讓你退換

他很可笑的回我: 這是你們的問題啊~ 甘我屁事?!

其實我內心在他說完這句話的同時 我很想回他同樣的話

但是公司規定不行 所以我只好說 但這我沒辦法退 因為商品是正常的

他就跳針的說 但是他的硬碟就是讀不到啊~

我就說 還是你想要我在測試一次...?

他竟然說 我的硬碟是IDE的 你剛測試的是SATA的 我不承認

= =" 我有點不爽

只好拿出個IDE的硬碟要測試給他看~

他又說 我的是2.5吋的 不是3.5吋的~

ˋ ˊ..............

OS: 你他X的 根本是無理取鬧嘛~ 2.5吋的IDE硬碟 現在也幾乎都找不到了

你是要我拿什麼試啊.............

我只好跟他說 先生 2.5吋的IDE硬碟 現在幾乎都找不到囉~

會不會是你的硬碟有問題啊 還是你要帶你的硬碟來 我們幫你測試?

他就說 他家住在淡水 很遠 他不想再跑一次

我只好很同情的說 那可能麻煩你可以拿到淡水的店測試 我們淡水有分店

他竟然說 那樣很麻煩 你就現在退給我就好了

我只好說 我真的無法退 因為現場測試東西是好的

而且我們實體通路不享有7天鑑賞 除非是商品有瑕疵

再說你也超過7天~ 不管用什麼方式去看 你都不符合可以退貨的規範

他就回了我一句我到現在都覺得很經典的一句話


""你這樣子 我以後都不想跟你買東西了喔~""


要不是我媽有生禮貌給我 加上公司不允許

我真的很想說 你這種奧客 "我巴不得你永遠都不要跟我買東西~"

但是嘴巴上還是說 那真的很遺憾讓你有這樣的想法

可是這樣真的不能退


當大家看到這邊的時候 一定以為我贏了....

但是一慣的奧客之所以為奧 就是因為他喜歡大聲嚷嚷

喜歡找主管找店長 說要打客服

所以到最後 店長還是讓他退了

但是退回來不能繼續賣的東西又能怎樣!?

只能等著盤虧了~

你他X的 盤虧又是扣大家的錢..............................


題外話: 做服務業也有一陣子了

常覺得最奧的不是歐巴桑

當你呆在天母地區 你就會知道 比歐巴桑還奧的人 (我呆的店在天母地區)

就是外國客人 他們認定東西不好用 不會用 不想要了

就是可以退 而且認為那是店家的責任(美國法律的問題)

但明明這在台灣就是行不通 他們大部分也都很清楚

因為有些人明明就住了很久了...........

最奧的那種 明明上次還用流利的國語跟你有說有笑的

結過要退貨的時候變成只會講英文了....擺明著逼你語言不通退給他

(好笑的是 越是看起來高知識份子的 或是金髮碧眼的 越澳

相反的 菲律賓或是越南.泰國來的客人 反而都非常的有禮貌

也很少發生這樣的事)

雖然在下英文也很差

但是遇到這種我只好勉為其難的用英文阻止了

但是往往最後就是吵又是鬧不然就會找主管找店長~

反正 永遠沒有奧客吃虧這種事.....................




※ 引述《kosmart (fen)》之銘言：
: 所謂 會吵的小孩有糖吃
: 可是 就延伸出 聽話的小孩 就活該死好
: 我想只要做過服務業都會相同感觸吧
: 之前po文 說客人總是很健忘
: 可是有些客人真的很客氣
: 忘了說去冰 (客人十分客氣,且還沒做完也沒封杯)
: 這種要求 並不會讓人為難生氣
: 可是有些人是封好後 都要裝袋收錢才說
: 麻煩你幫我去冰 有人說澳客是自己養出來了
: 但是為了保持公平的態度
: 你都為了澳客 屈服自己的尊嚴
: 那遇到好客 難道就應該漠視他們的要求嗎
: 況且 如果是澳客 就算你擺明說不換 他也會魯小到你換吧
: 還是覺得消費文化水平太低 才會產生那麼多客人愛貪小便宜
: 而且生意難作 今日不屈服客人 明日就只能坐以待斃
: 如果可以選擇 誰不想只做好客 可惜 開門做生意 似乎完全沒有選擇權
: 除非有本事做到 非你不可 否則也做不到 挑選客人這檔子的事
: 因為做餐飲的就是那麼卑微 你可以賣的很有個性
: 但卻也會因為個性就關門大吉 所以 不是我想養出澳客 只是別無選擇
: 客人真的是需要被教育了 嗚

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