我今天遇到的好客服和兇客服... - 顧客行為

不知道可不可以貼在這裡，
不過我是想在這裡鼓勵今天在銀行遇到的好客服，
從事服務業的各位也請繼續加油吧！

今天下午排休，
所以就晃到醫院對面的台北富邦銀行，
找了一位男客服問問題(好人+菜鳥)，
他旁邊有一位明顯年紀比較大的男性客服(好兇喔...)
我詢問了一些關於就學貸款還款事項，
因為畢業半年多的我，
都沒有收到還款通知，
好人客服先生不知道在緊張什麼，
講話都有一點結巴，可是他很善良的幫我打電話去問，
還幫我問的很詳細，
結果這通電話就講了很久...
我就在旁邊慢慢等，
然後另外一位客服忽然大聲的問。

他：妳的問題還沒有解決喔！
(很兇喔，都不知道在不爽什麼，那時候那邊除了我，根本沒有別人在等阿)
我：還沒阿。
他：怎麼講那麼久！(感覺在暗暗責怪好人先生...)

這時候講電話的好人先生講話速度變快，
感覺更緊張了。(好可憐...)

我：我不知道啊。(電話又不是我在講...)

他：我都處理那麼多事情了，妳還沒處理好喔。

根本像在趕人，我有點不高興，我是在詢問還款事項，又不是在玩，
況且好人先生是在幫我，電話也不是我在講的，兇我有什麼用！

好人客服連忙把電話結束了，然後和我解釋一下，
幫我處理好事情後，我向他道謝就離開了，
事實上，他本來讓我在那裡等他傳真，
可是我不想在坐在那個兇客服附近，
所以就跟好人先生再見了...

我想，等我走了以後，那位好人先生一定會被他的前輩罵啊！
好可憐喔...
不過好人客服應該是新手吧，
因為他對面來問還款的客戶是對面醫院的醫師說...
而且半年不到就把就學貸款的錢存完了，
結果他這樣辛苦的服務完後，
竟然沒有給我一張名片...
至少我以後想投資就會找這個好人先生啊...

請好客服繼續加油吧，
也希望你不要被罵...

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辨古玉亦若醫者之辨症。
然症有變化，古玉亦有變化。
臨而視之，皆不可預存我見者也。
清 蔡可權 【辨玉小識】

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