我也是心酸的客服同仁 - 顧客行為

※ 引述《ghostru (Dana)》之銘言：
: 我之前在大x電信工作，
: 公司都會主動撥電話給新申請的用戶確認客戶的資料。
: 大部分的客戶都會在客服員的解說之下配合，
: 但是這種動作有時候會被誤以為是詐騙集團，過去都被直接掛斷。
: 但是有一天遇到一個很妙的事：
: 我播打過去，是一個阿伯接的…
: 伯：「喂？」
: 我：「喂，你好，這裡是xx電信客服中心，
: 來電是因為xxx日前有在本公司申請手機門號…」
: 那個阿伯一聽以為我是詐騙集團，於是就把手機拿去收音機喇叭前(猜想)，
: 此時話筒中傳來一陣"大悲咒"的音樂...
: 之後阿伯就掛掉電話。
: 蠢的是，我當時還以為那個大悲咒是他的來電"保留"音樂，
: 就這樣一直聽，等到他掛了電話我才恍然大悟…Orz
呆了一年多的銀行客服

我過兩天快不做了,就分享一下

有時候要跟持卡人刷卡刷不過

自己把額度刷光了還打來罵人

還威脅要剪卡~~~還說別家的卡都刷的過

為何你們家的就是刷不過

跟他解釋原因還會生氣

真是無恥到了極點,請他去做繳款的動作

就在那裡牽拖你們銀行就是死要錢bla~~~~

不然就是想賴賬的客人

就說我從沒辦過你們的卡片

靠腰~~~看你的辦卡紀錄從民國90年就有了

那你繳五年是繳心酸的嗎

就算是偽冒申請的頂多也才繳個一年就不繳了

要不然就是被誤認詐騙集團

阿~~~您這是騙人的...真夭壽骨

不好好賺錢在哪裡騙錢

然後就罵X您娘祖宗十八代一直問候...

不然就是進行身分確認時

在哪裡囉唆~~我就是本人啊,有什麼好確認的

你們的經理認識我,一定要跟你們主管客訴

(好啊~~去客訴啊,反正老子不幹了~~~)

然後依照規定來做,客人不滿意,提出客訴

主管就把罪怪在你身上

X的~~~就在那裡說~~~阿..這是服務業,客人不能得罪bla....

我也知道不能得罪,但提出無理要求~~~

我能照單全收嗎??

算了過兩天就可以離職了~~

反正要怎樣隨便

話說回來,剛開始會生氣,到後來對這些人的反應,只有麻痺

對付這種澳客,你就是要比他冷靜,態度,語氣比他更堅硬

他在機車的時候,就要從中找他的弱點狠狠的攻擊

反正他在罵人時,就可以去看他的繳款紀錄,卡片交易情形

及之前的留言~~

然後罵一個段落後就開始修理他

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