我不怕顧客 但我怕... - 顧客行為

笑A

下午四點
眼見快到下班時間
所以開始臉上的笑容越來越燦爛了~

不過...
在下班前五分鐘 遇到個笑A
顧客跟笑A 最大的差別就在於

一個說的可以通 畢竟我們都講中文嘛
笑A的話 說中文他也不一定聽得懂="=

今天的工作就是發票計算區

就是看客人發票消費金額來兌給客人點數

這是很簡單的工作
上手之後老實講 一分鐘要消化一個客人很簡單的~

那今天讓我KIMOCHI很不爽的笑A是怎樣呢?

她跟另外一個太太一起來
一來之後就很大聲的 拿著他已經兌換的點數說 這樣我要怎樣換成十六點?

乍聽之下 我丈二金剛摸不著頭緒的!

然後看到他手上抓著一把發票
我就只好笑著跟他說:那麻煩請您先把發票給我 我幫你計算好嗎?

恩 計算完後~消費大概八萬多~ 那我們遊戲規則就是消費一千就有一點
所以大概是8X點

那在這過程之中 他就一直很大聲跟我吵說 我要怎樣才能換成十六點?
因為完全聽不懂他在講啥
所以我只好慢慢跟他解釋我們周年慶活動的遊戲規則
然後笑A也很理所當然的重複跳針

最後終於搞懂笑A在講啥了
他把十點的點數化為一組 只是他把一組講成一點

恩...
這整個過程 老實講 我整個臉已經是黑掉 完全無笑容的狀態
這大概是目前敝公司周年慶 直接讓我最火的一個
而當他說 就是因為像我這樣動作慢 所以排隊人潮才這麼多!

當我聽到這句話 我真的愣了一下 超想拍桌罵人的
第一 究竟是誰讓我動作變慢? 還不是笑A本人造成的
如果笑A安靜聽我解釋 我就不需要多費唇舌講那麼多!

第二 究竟是誰先講一些莫名其妙的話 連笑A旁邊的朋友事後都說
我也聽不懂他在講啥 那是我的問題嗎?

第三 笑A離開後 笑A的朋友我只花差不多一分鐘就消化掉了!這叫動作慢!?


拎北EQ真的很不高啦
但至少該有的服務態度都有 只是如果真的要因為笑A本身的問題來歸咎PT本身
我真的覺得 那拎北不幹了!!!

真的
拎北做好被客訴的打算 不幹也沒差 我不差這一點小錢!
累得半死不活 只為這一點錢 那我寧願把這時間花在國家考試上面

案陰陽
我真希望我有仙草姐姐的GUTS 直接跟他嗆說 你這客人很麻煩 我沒辦法幫你服務!

BTW
如果笑A敢污辱我跟我家人 拎北一定跟他嗆聲咱們高雄地院見
拎北是服務業 不是奴才 更沒學過讀心術
消費16W又怎樣 又不是進我口袋 兇個屁阿!
消費30W以上的客人 人家還是一樣和顏悅色阿
別以為消費多就是大爺或大娘好嗎?
就算消費一千 我也是一樣的態度

當做消費100W我就得跟哈巴狗一樣!?
切

拎北只是兌換發票的NT$95 PT (／‵Д′)／~ ╧╧

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