愛亂拆封的顧客 - 顧客行為

※ 引述《crazybaby (電腦超好網路超快)》之銘言：
: really? 我認為封套裡面的東西沒看到摸到之前 都沒有品質保證
: 舉例來說好了 我個人對文具用品尤其是筆記用的活頁紙類 品質很要求
: 我喜歡買高品質的觸感光華紙質有一定厚度的紙 價錢多貴都不重要
: 看中意了 品質讓我滿意我就一定買
: 請問 我的這種要求 該如何憑封套就解決???
: 我買活頁紙 一定要用手輕輕觸摸 我可以用手來感覺紙的質料高低
: 在這種情況之下 難道我沒有拆封的權利!!???
: 當然 如果該品牌是我曾經用過的 當然我就會直接購買
: 但是如果是新上市的品牌 我無法用眼睛判斷封套下的紙是好是壞
: 難道我沒有拆封的權利嗎????
: 其實我認為 連那種包成方塊型的整本A4印表機用紙 都應該至少拆封ㄧ包
: 來讓顧客觸摸一下

這裡應該有一個最基本的問題，客人是否問過服務人員或者請服務
　　人員協助拆封。

之前的發文者說的是[亂拆封]這件事而不是[拆封]，各店有各店的
　　作風，我工作的地方是只要合理範圍內，客人想看想摸我們就會拆給他
　　，但是重點還是在於[請服務人員拆而不是自己動手拆]

第一個，什麼叫合理範圍？外文雜誌、原文書、封裝是自黏袋的文
　　具用品以及由書店自行包裝塑膠套保護的商品都是合理範圍內，但是像
　　漫畫、十八禁的書刊（如果欲拆封的顧客無法證明自己年滿十八的話）
　　、廠商封裝完整的文具玩具（拆開會破壞封裝和包裝的）等等當然都不
　　屬於合理範圍。

第二個，為什麼不希望客人自己拆封？答案也很簡單，因為絕大多
　　數的客人都只會拆不會包起來，就算包也包得欲蓋彌彰......還會把原
　　來的塑膠膜和塑膠套任意塞在各個角落﹔當然，很多自己拆的客人拆的
　　都是上一段寫的不屬於合理範圍內的商品，也就是心知肚明店家不會給
　　拆的。




--