[情報] 公平會對於電話行銷案件之處理原則 - 消費者保護

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作者: fba (飛身攻擊) 看板: Anti-ramp
標題: [情報] 行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則
時間: Thu Nov 10 01:58:02 2005

<總算被我找到了吧~~~~哼哼哼~~>

一、 為確保事業公平競爭，維護交易秩序，有效處理事業以電話行銷方式，為足以影響交
易秩序之欺罔或顯失公平行為之相關案件，特訂定本原則。

　
二、 本原則用詞定義如下：

（一） 電話行銷：指事業透過電話或其他類似之語音互動設備，為從事推廣商品或服務爭
取交易機會之行為。

（二） 電話行銷業者：從事電話行銷行為之事業。

（三） 發話人：實際進行電話行銷之人。

（四） 受話人：接收電話行銷之人。

　
三、 事業從事電話行銷行為時，應將發話人電話號碼或其他足資識別身分之資料，顯示於
受話人之接收設備。

　
四、 事業從事電話行銷行為時，應於通話之初告知受話人發話之目的、發話人、電話行銷
業者及其所代表之提供商品或服務之人。

　
五、 電話行銷業者應保存下列資料：

（一） 與該電話行銷有關之廣告、行銷文案及促銷資料。

（二） 契約透過電話行銷成立時，電話行銷過程之錄音紀錄，或系爭契約另以書面方式為
之者，其書面契約。

前項資料應保存至少六個月。

　
六、 事業從事電話行銷行為時，不得以積極欺瞞或消極隱匿下列交易資訊之方式，爭取交
易機會：

（一） 關於商品或服務之價格、品質及數量。

（二） 關於購買或使用該商品或服務之限制條件。

（三） 關於商品或服務之限定時間優惠價格。

（四） 涉及贈獎活動之電話行銷，關於贈獎活動之內容，以及贈獎活動與電話行銷標的之
關連性。

（五） 涉及慈善或公益活動之電話行銷，關於慈善或公益活動之目的、捐助百分比。

　
七、 事業從事電話行銷行為時，不得於受話人表明不願接收電話行銷後，再以煩擾之方式
為商品或服務之推廣。

　
八、 事業從事電話行銷行為時，應自本原則發布之日起三個月內參照本原則相關規定適當
調整。期間經過未調整者，本會得就個案調查處理。

　
九、 事業違反第三點至第七點之規定，且足以影響交易秩序者，將有違反公平交易法第二
十四條規定之虞。



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