跟博客來訂貨沒收到.... - 消費者保護

之前我在博客來的網站訂東西,

除了書還有保養品和一支護唇膏,

在11/3他貨送來了,發票也到了,但漏了護唇膏,

而且也沒來信告知是缺貨或其他原因,

11/3(四)晚上我發mail詢問,請博客來幫我查一下,

但等到11/5(六)下午還是都沒有回mail,

於是我們主動打電話到它的客服中心,

小姐是說要幫我們查查,並在11/7(一)下午回電話,

但還等到那天晚天還是什麼都沒有(電話跟e-mail都沒有)

這時我已經不太高興了,雖然護唇膏沒多少錢,

但什麼回應都沒有,這種服務會不會太差了,

明明他的客服人員也答應我要回電,

今天還好我只是沒收到護唇膏,假如沒收到的是價格很高的商品,

廠商又這樣不理不睬的,消費者怎麼可能不緊張?

於是我又發了一封信,這次我的措詞就比較強烈了,並抬出消基會,

11/8(二)早上我又打電話去客服中心,

服務人員說:已經寄出商品了,請我這幾天注意,而且他們也有回信,
可能被我當成垃圾信刪掉。

但這幾天我一直都很注意信件,根本就沒收到他們的回信,

今天11/8(二)下班後回家我收信才看到他們的回信,

說什麼他們已在11/7(一) 18:22回覆,內容是該產品缺貨,

問號?? (那為什麼當初出貨的mail是寫著由廠商出貨,而不是"缺貨中"???)

博客來回信裏面還有這一句"請我查照並再次確認",
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本來聽到早上客服說貨物已寄出,想說就算了,

看到這一句就覺得生氣,(好像是我有錯似的)

下班回家後,我收了信,我的系統收件時間是在11/8(二)早上9:00,

(這時間我正在上班怎麼可能收信,而且那封是在11/3就寄出的詢問信,

他們11/7 18:22才回信,會不會有點晚??在這中間我還有打電話去問也沒人理)

博客來這時回覆我在11/3寄出的第一封詢問信,告知我"缺貨",
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奇怪的是假如在11/7 18:22的回覆是"缺貨"

為什麼在我11/8早上9:30打去問會是貨物已補寄出去,

是處理速度變快了嗎???

我並不想變成澳客,也許他們是因為人手不足,無法很快給我答案,

但至少也要回個信或電話告訴我有在查啊!

這件事讓我以後對博客來很不放心,也不太敢在他們網上買東西了,

之前我也在新絲路買東西,結果貨物一直沒到,

但我一寫信過去問,他們隔天就回覆我了,

比起博客來的反應快多了,回信也有禮貌多了,

總之博客來讓我滿失望的。

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