不知道怎麼處理宅配出包的問題- - - 消費者保護

我是一個拍賣的賣家，之前有個買家在11/3下標，要隔天(11/4)收到東西

我跟他說要下午前匯款，我才能在5:00之前幫他寄出 ，這樣隔天才會到

買家很配合的完成了匯款，我也趕緊在4:00的時候就幫他寄出

該時我又再與全家的店員確認一次

他跟我說5:00之前寄出肯定隔天送到，我也就放心的寄了。




隔天(11/4)中午我的買家打電話給我，問我商品是否剛剛才寄出

我跟他講不可能，我真的昨天就寄出了，而且宅配收據上有收件日與收件時可以證明

買家才說，剛剛宅配公司打電話給他，跟他講貨品明天(11/5)才會送達

所以他打電話給我詢問一下到底是什麼狀況，順便跟我要收據單號

因為我每天會換不同的包包去上班，才發現我的宅配收據在前一天背的包包裡

所以就直接去我寄件的那間全家跟他要收據。




到了全家我跟店員說我昨天(11/3)5:00前來寄件，收據掉了要來查他的存底

他知道了我是昨天的寄件者後，拿出宅配來全家收件的單據

表示11/3下午5:00宅配並沒有去收貨，而是到11/4上午才來領昨天的貨

可能會對我造成寄件延遲的問題。




真的是當場點點點......我沒有怒罵全家店員，還謝謝他跟我說明了這點

因為我不知道宅配在下午沒有去全家收件，到底是全家的問題還是宅配的問題??

若是宅配應該每天下午到各收件點去拿貨，但宅配昨天卻沒有，那是宅配失職

但若是全家有貨才會通知宅配下午5:00來拿貨，但全家卻沒有在當天通知宅配

就是全家的問題了



現在我想請問的是:

1.台灣宅配通跟全家的寄送件流程是我上述的哪種呢?

2.我沒有任何地址寫錯、貨品沒包裝好的問題

非常確定是全家跟宅配這一環出了問題導致我的貨物延遲寄達

在釐清責任後我可以要求賠償嗎?? (因為他們破壞了我的承諾，以及我對他們的信任)





謝謝

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認識真相的主要障礙，不是假象，而是似是而非的真相。

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