怒...鬼打牆的客人真的會讓我差點失控 - 顧客行為

之前就有發表過的文章
就有說過我們店有特別優待東吳大學有95折優待
但是客人都會盧我叫我給她們打95折 說什麼偷偷來又沒人知道
要不然就是客人跟我裝熟 說就用小妹我的學生證打95折的事情

昨天有位客人
已經讓我快要動氣了
以前客人盧我 我都可以笑笑地跟她們說 不好意思 如果單筆消費滿2000元就可以
成為我們的會員 享有9折優待
但是以上這句話 我跟客人反覆說了好多次
但是客人就是想要95折(我真的搞不懂...)
本來她是想要挑滿2000元,也叫我幫她選適合她帶的
結果拿了一堆到櫃檯 因為她沒有耳洞 所以她都挑可以改成夾式的耳環先叫我戴給她看
到了最後 她想了想 還是先買戒指吧
我也說 ok啊 買自己最喜歡的就好了
她之後看上我戴的手鍊 很喜歡 想要買
我說 那可能要等到5月份喔 你先留個電話姓名 到時候我再通知你
然後她的態度也還不錯
結果她就看了看告示牌 說 東吳95折喔 那你給我95折好不好
我說 我們是要看學生證的喔
她說 拜託啦 偷偷給我嘛
我就說: 之所以有東吳打95折這項優待呢 是因為老闆娘在開店的初期很受東吳學生
的照顧,所以95折是回饋給東吳的學生
她聽了 還是繼續說 拜託幫我打95折啦
我就說 嗯..那你要不要先集點呢 我們200元為一點 這張集點卡集滿了也能成為我們的
會員喔
她看了看集點卡 就說要集這麼多點喔 那是不是消費滿2000元比較划算 那我可不可以
這次買這個戒指 下次再來買別的 然後兩筆合計2000元 讓我成為會員啊..



我不是說過是要單筆嗎 我不是說過要單筆嗎 我不是說過要單筆嗎





我還是繼續跟她說 要單筆消費滿2000元喔
->這句話我也跟她重複講了好多次


我說而且會員生日當月還有8折優待喔
她說 是喔 那我下個月生日來買就有8折咧 你可以幫我預留這些嗎
我說 可以啊 不過我們預留的期限是8~10天 看你囉
她竟然說 哦 看你要不要我這筆生意啊 (意思就是要我幫她保留到5月)
我說 可能不行喔 我們規定就是只能保留10天耶 而且這樣對別的客人也公平啊

之後發生一件很囧的事
因為我被她盧到最後
逼不得已才拿出我們的官方說法說
東吳大學的學生證我們都要登記學號 然後報帳的
結果有對情侶買了條銀鍊 然後男方有學生證
平常我當然是看了確認以後 就直接給95折
當我把學生證還給那位男生後
那女生馬上就說 不是要登記卡號嗎
我就很尷尬的說 哦 對 我忘了


之後她還是買了一個戒指
不過她對95折還是不死心...
當然我還是很堅定今天的立場
因為我不想因為今天這樣給妳方便
導致我們店裡出問題
畢竟我是為別人做事情



我懂客人一定會想要有點折扣啦(難免)
可是如果今天我們做事就是每個客人都跟我們要折扣 我們就給
完全無視我們的會員制度
那我們會員制度是為什麼要存在呢





ps.還有些客人會說忘了帶學生證
我就會先跟她聊一些學校的事情
然後我可以進一步確定對方到底是不是東吳大學的
而且我也會跟她們說 沒帶沒關係喔 東吳的學生網站可以查到你們的學號喔
如果不是東吳大學學生的人
一定會馬上說 哦 那..我下次再過來看看好了





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沒有正妹 只有爬蟲類
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