怎麼對付很皮的小孩啊 - 顧客行為

前文吃光光~

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突然回想起以前打工時的情況
那時我在醫療用品店打工..很多東西都很貴..
由其是越接近櫃台區的東西..價錢都是千元起跳的
在醫院裡~常常會有父母帶小孩來探病，所以也會來買一些用品

就跟各位的經驗一樣，大部份的小孩都很愛亂跑~也很愛找我們的麻煩
我就遇過三種惡魔小孩...

第一種是在店裡大吵大鬧型的
這些小孩的父母也不是不管教...只是~~管了好像也沒啥用處
通常這個時候，我就會趁小孩的父母在找東西時跑去小孩旁邊
然後在他耳邊告訴他：「弟弟，你再吵，我等一下叫警察把你抓去關。」
通常這個時候他就會安靜下來了。
如果再不行，我就拿起電話((我們門市裡有無線電話))..
走到他旁邊假裝打電話到警衛室，請警衛下來抓小孩。
那些小鬼頭會馬上安靜下來，躲到爸媽的身邊。

第二種是搞破壞型的
這一類型的小孩，大多是父母放任不管教，所以才這麼大膽，無法無天。
通常我遇到這種小孩都會以暴制暴。
曾經有一對兄妹檔，跑到電動代步車上狂搖龍頭，又在上面亂跳。
對於這種高單價的東西~動輒上萬元，我們當然不可能讓他們這樣玩。
可是父母就不管，隨他們高興，只要小孩不吵他們就好。
這時我就會請我同事把父母支開，看是要介紹產品還是幫他們找東西。
然後我拿橡皮筋假裝要射他們，當然沒有真的射到，因為我自己根本就不會射橡皮筋。
不過有嚇到他們，達到嚇阻的作用就好了。
==其實不太建議這麼做啦，因為有風險存在，被家長看到很可能被客訴==

第三種是愛問問題型的
這種小孩，也不能說他們是惡魔啦，只是真的很愛問問題
拿一個東西就要問是什麼，為什麼要用這種東西，用了會怎樣...總之就是一直問
或許是因為家中有一個堂弟也是這種愛問問題的小孩吧
也可能是因為學過精神科...我通常都會使用開放式問句反問他們
例如：小孩指著血壓計問我是什麼，我就回問他：「你覺得呢?」
這時候你會發現，有些小鬼根本就知道那是什麼，只是沒由來的愛發問。
所以我一概都回問他，你覺得呢?...
如果遇到真的不知道的小孩子，
我就會告訴他：「沒關係，你說說看，你認為這是什麼呢?」
久了，這些小孩子就不愛問我問題了。
當然，會使用開放式問句是逼不得已時，像是客人多時，直接把問題丟回小孩身上；
不然就是一開始很有耐心的回答，但是他一直問，好像要把整間店的都西都問光才甘願
那我就會把問題丟回去給他，讓他自己去思考。

或許這些不是最好的方法，還是提出來給大家參考，讓大家指教吧。

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