怎麼做才能禁止客人白看書 - 顧客行為

※ 引述《im336 (336)》之銘言：
: 我在租書店打工
: 今天遇到了每次來都站在新書區翻書翻很久的客人
: 他每每站在書櫃前
: 都會拿一本書翻很久
: 前翻翻後翻翻的
: 我幾乎每次都會跟他說:你是要在這裡看嗎?
: 但他都會回我,沒有我要租回去的
: 我知道他都會租回去
: 但他都把其他沒租回去的書翻個前面中間後面就放回去
: 我今天忍不住,又跟他說了
: 你是要在這裡看嗎?
: 他又回我,沒有我要租回去
: 我就跟他說,但你一本書都翻很久
: 每次我都要尋問你一次,我真的覺得很煩(老實說我的口氣已經很不耐煩了)
: 之後他結帳時,說我態度不好
: 我承認我態度不好,面對這類型的客人,我沒辦法態度好
: 因為我真的很不喜歡他
: 這位客人有一次內閱一本小說
: 他坐在很邊邊的位子
: 隔了很久,我去歸書時發現,他坐位旁邊的地上多了一本同系列的小說
: 我也沒有質問他,我就把那本書撿起來放到櫃台
: 不止我遇到這種情形,我同事也遇過類似的情況
: 回到正題
: 我每次都要問他,你是要在這裡看
: 他都會回我,沒有啊,我要租回去
: 這樣我也拿他沒辦法
: 我總不能一直站在他旁邊看著他翻書
: 有沒有人可以給我一些建議
: 謝謝大家了


之前打工遇到這種人客，我都是這樣做

1.先是在他附近整理書籍，不斷整理一直整理，讓他覺得在那附近"站著看書"很麻煩

當然這時候客人應該會瞪你或是往旁邊移動之類的

2.瞪你的客人就微笑以對，一定要微笑，畢竟是以客為尊的服務業

你要想想他不是白目澳客而是你吃飯的財神爺...所以幹在心底就好

大部分客人這時候都會知道你的意圖，也都會去櫃檯乖乖結帳，再不然就是放下書籍離開

往旁邊移動的客人顯然是很沉浸於書海，我就會直接走過去跟他說：

先生／小姐／妹妹／弟弟，站著看書比較不方便，我們坐著看比較舒服好不好

大部分客人也都是會結帳內閱

3.如果客人回答我要借回去，就請注意結帳時他有沒有借到那本書

如果他忘記拿就請好心地幫他拿那本書

如果他說那本不用，就再問他要不要借回去看？

但客人堅持不借的話，就跟他明說這樣子要算他內閱，要不然老闆娘會唸人

可能我鄉下地方客人也比較古意，跟他們說一下大多是會店閱看書

我覺得重點是一定要微笑待人，這樣才不會落人口舌，店裡氣氛也比較不會糟糕



我真的就碰過這樣的客人，他就是那種邊選書會邊長時間看書的人客

原本菜鳥的我還會想去制止他，可是老闆娘就跟我搖搖手

因為他每次結帳就真的會把他看得那一"套"書（不只是他店閱的那本）借走

再預放個五百一千，所以老闆娘也就讓他好好挑書看書，我們有賺客人也高興

原PO加油，希望你找到自己的應對之道

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