[心得] 退換貨是權利的申張還是受損? - 奧客

關於退貨，很多人說書不能退貨

可是前幾天買博客來的書，到貨通知的MAIL上寫有10天鑑賞期耶

如果不滿意可以退書

那會不會有奧客在10天內把書看完再去退書啊？

10天可以看完很大本的書了，丹不朗的天使與魔鬼被我三天看完...


※ 引述《Juana (ralf是無敵賽車手！)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 consumer 看板]
: 作者: zewa0214 (zewa0214) 看板: consumer
: 標題: [心得] 退換貨是權利的申張還是受損?
: 時間: Thu Mar 22 16:32:50 2007
: 究竟退換貨是好事還是壞事?
: 其實真的是要看你怎麼去使用他
: 我曾經遇過這麼一家很特別的專櫃
: 只要商品有瑕疵,不管客戶要退要換全部ok,就算跨店做也沒問題
: 甚至有看過為了外國的客人,特地叫快遞去收退貨.發票
: 然後再把錢寄給客人,真的是非常的大手筆
: 但是如果商品沒有瑕疵,那麼就只能換等值或更高價的商品
: 而且附帶條件:不得使用過
: 如果是無法判定是否使用過的商品,就當做已使用過
: 也許就消費者的角度來說,會覺得很嚴苛
: 不過,老闆是這麼對我說的：
: 我做生意是要做久長，不是做一時，我可以為客人花錢
: 但是使用過的東西就已經不是我願不願意吸收損失的部份，而是信用的問題
: 好比說，我這隻手錶賣一萬八，你戴了半天不喜歡拿來退
: 我明知道你用過也讓你退
: 那你會不會擔心，你買的那隻其實原本也是人家戴過的？
: 而且還是人家戴過用過不喜歡的？
: 今天會說使用過不能退，不是為了要刁難消費者不給退貨
: 而是為了保證每一個消費者買到的都是新品
: 如果說想要試戴，不管你要在櫃上看多久，來幾次
: 我保證我們的小姐一定不會有意見
: 也保證我們小姐每次都會把商品再好好保養清潔恢復原樣
: 這是我們應該做的服務
: 我們也不是說不給退貨
: 只是希望藉由這個理念，做更長久的經營
: 這句話讓我印象非常的深刻
: 不過，這個專櫃的退貨率幾近是事實
: 也從來沒有發生過消費糾紛
: 所謂的服務，我覺得像是一種無形的雙面刃
: 用得好，我們稱之為保障消費者的權益
: 用得不好，即使消費者權益有所損失，你也未便看得見
: 雖然...不一定每個店家都像這個老闆一樣
: 不過這段話,我想分享給大家
: 希望大家都會有所得

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