[心得] 退換貨是權利的申張還是受損? - 退貨

※ [本文轉錄自 consumer 看板]

作者: zewa0214 (zewa0214) 看板: consumer
標題: [心得] 退換貨是權利的申張還是受損?
時間: Thu Mar 22 16:32:50 2007

究竟退換貨是好事還是壞事?
其實真的是要看你怎麼去使用他

我曾經遇過這麼一家很特別的專櫃
只要商品有瑕疵,不管客戶要退要換全部ok,就算跨店做也沒問題
甚至有看過為了外國的客人,特地叫快遞去收退貨.發票
然後再把錢寄給客人,真的是非常的大手筆
但是如果商品沒有瑕疵,那麼就只能換等值或更高價的商品
而且附帶條件:不得使用過
如果是無法判定是否使用過的商品,就當做已使用過
也許就消費者的角度來說,會覺得很嚴苛

不過,老闆是這麼對我說的：

我做生意是要做久長，不是做一時，我可以為客人花錢
但是使用過的東西就已經不是我願不願意吸收損失的部份，而是信用的問題
好比說，我這隻手錶賣一萬八，你戴了半天不喜歡拿來退
我明知道你用過也讓你退
那你會不會擔心，你買的那隻其實原本也是人家戴過的？
而且還是人家戴過用過不喜歡的？

今天會說使用過不能退，不是為了要刁難消費者不給退貨
而是為了保證每一個消費者買到的都是新品
如果說想要試戴，不管你要在櫃上看多久，來幾次
我保證我們的小姐一定不會有意見
也保證我們小姐每次都會把商品再好好保養清潔恢復原樣
這是我們應該做的服務

我們也不是說不給退貨
只是希望藉由這個理念，做更長久的經營

這句話讓我印象非常的深刻
不過，這個專櫃的退貨率幾近是事實
也從來沒有發生過消費糾紛

所謂的服務，我覺得像是一種無形的雙面刃
用得好，我們稱之為保障消費者的權益
用得不好，即使消費者權益有所損失，你也未便看得見

雖然...不一定每個店家都像這個老闆一樣
不過這段話,我想分享給大家
希望大家都會有所得

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香吉士~我要吃肉

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