很生氣的買家，我是不是錯很大？ Orz - 網賣

恭喜妳遇到同鄉來的客人了XD

如果顧慮到評價
因妳錯在先
建議逆來順受到事件結束
事後趕快加黑
然後換台灣小幫

如果不顧慮評價
就照自己認為合理方式處理
不必予取予求

妳可透過這次經驗
把售後服務、理賠規則
明文寫在拍賣中
杜絕再發生



※ 引述《ozbuy4u (澳系品牌購物小幫手)》之銘言：
: 上週吧，有個客人在我衛生衣的賣場裡提問，
: 她問要帶兩件衛生衣（細肩帶 + 黑色高領）總價多少。
: 我算了總價給她之後，她很快下標，然後匯款、來信通知。
: 而因為我在澳洲，所以我自己處理產品上架跟回信給客人，
: 台灣則請了一個小幫，幫忙處理盤點、出貨。
: 現在這個小幫是個媽媽，一月份才新上任，
: 對品牌跟盤點不熟，老是給我錯誤的資料。
: 結果要出貨時，問題來了，
: 我以為有貨的衣服，小幫跟我說沒貨。 Orz
: 客人要的細肩帶→沒貨。
: 客人要的黑色高領→小幫寄成白色。
: 我很著急，在收到客人匯款通知信後的幾小時內就寫信道歉，
: 並且在信中說，缺貨她願意等貨的話，我退 5% 現金給她，
: 寄錯的東西，若客人願意留下使用，我也退 5% 現金，
: 不然就是全額退款 + 轉帳費用 + 退貨運費給她。
: 信件往來期間，我一直很謙卑的道歉，
: 客人則用很強烈情緒的字眼，說我在耍她，浪費她的錢跟時間。
: 我一直寫信道歉，說明，道歉，說明，道歉。
: 我前後至少寫了四封信道歉。
: 後來她說要用宅急寄回錯誤產品，要我退她宅急費用，
: 我回信說：
: 可否麻煩請您寄郵局，不然宅急運費加轉帳費實在很多，拜託您囉。
: 沒想到這句話讓客人大爆炸，她回了一封信，節錄大意：
: 員工做錯了事.妳是老闆,妳怎麼都只想到妳自己.
: 那我是什麼.從頭到尾讓妳耍的啊!
: 妳還提出這樣的要求.不僅不合理.還過份.
: 這樣妳請人來取.錢還我. 我連走到7-11都不想浪費這個時間.
: 我希望退貨可以用最便宜的退法也是人之常情，所以我才寫信跟客人拜託，
: 而且我看了很多次自己寫的句子，覺得自己是用很客氣的商量口吻啊。
: 她只要說一聲她不方便，只能用宅急，我也是準備就退她宅急費用。
: 可是換來的卻是她這麼……生氣跟憤怒。
: 問這句真的錯了嗎？（嘆）
: 而且我道歉道了這麼多封，她還是措辭這麼激烈，
: 我真不知道我做錯一件事，除了道歉再道歉，全額退款，給現金折扣，退運費之外，
: 我還能怎麼做，我還能做什麼？
: 難道做錯事就該讓客人這樣罵，罵到她高興為止嗎？
: 我自己當客人的時候從來都不會這樣，
: 我會去體諒賣家可能有他的困難，只要不損及自己的利益，
: 我能配合的就盡量配合，配合不了的也只是客氣請賣家來配合我，而不是這樣罵。
: 考量到我不知道怎麼找人取貨，
: 而且就算找到人取貨，假如要她配合等取貨人，一定又要被她罵到不知道哪裡去，
: 我實在很想立刻解決掉這個麻煩。
: 所以我回信給她，除了再次道歉之外，
: 我說我不是要耍她或是不顧她，只是單純希望省錢，抱歉沒考慮到她的方便。
: 我會退全額 + 轉帳費用給她，東西她不用退了，留著自用或丟掉都可以。
: 這是我第一次遇到這麼難處理的客人。（嘆）

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好客人是無法讓賣家進化的

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