很生氣的買家,我是不是錯很大? Orz - 網賣

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2007-01-19T10:18

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上週吧,有個客人在我衛生衣的賣場裡提問,
她問要帶兩件衛生衣(細肩帶 + 黑色高領)總價多少。
我算了總價給她之後,她很快下標,然後匯款、來信通知。

而因為我在澳洲,所以我自己處理產品上架跟回信給客人,
台灣則請了一個小幫,幫忙處理盤點、出貨。
現在這個小幫是個媽媽,一月份才新上任,
對品牌跟盤點不熟,老是給我錯誤的資料。

結果要出貨時,問題來了,
我以為有貨的衣服,小幫跟我說沒貨。 Orz
客人要的細肩帶→沒貨。
客人要的黑色高領→小幫寄成白色。

我很著急,在收到客人匯款通知信後的幾小時內就寫信道歉,
並且在信中說,缺貨她願意等貨的話,我退 5% 現金給她,
寄錯的東西,若客人願意留下使用,我也退 5% 現金,
不然就是全額退款 + 轉帳費用 + 退貨運費給她。

信件往來期間,我一直很謙卑的道歉,
客人則用很強烈情緒的字眼,說我在耍她,浪費她的錢跟時間。
我一直寫信道歉,說明,道歉,說明,道歉。
我前後至少寫了四封信道歉。

後來她說要用宅急寄回錯誤產品,要我退她宅急費用,
我回信說:
可否麻煩請您寄郵局,不然宅急運費加轉帳費實在很多,拜託您囉。
沒想到這句話讓客人大爆炸,她回了一封信,節錄大意:
員工做錯了事.妳是老闆,妳怎麼都只想到妳自己.
那我是什麼.從頭到尾讓妳耍的啊!
妳還提出這樣的要求.不僅不合理.還過份.
這樣妳請人來取.錢還我. 我連走到7-11都不想浪費這個時間.

我希望退貨可以用最便宜的退法也是人之常情,所以我才寫信跟客人拜託,
而且我看了很多次自己寫的句子,覺得自己是用很客氣的商量口吻啊。
她只要說一聲她不方便,只能用宅急,我也是準備就退她宅急費用。
可是換來的卻是她這麼……生氣跟憤怒。
問這句真的錯了嗎?(嘆)

而且我道歉道了這麼多封,她還是措辭這麼激烈,
我真不知道我做錯一件事,除了道歉再道歉,全額退款,給現金折扣,退運費之外,
我還能怎麼做,我還能做什麼?
難道做錯事就該讓客人這樣罵,罵到她高興為止嗎?
我自己當客人的時候從來都不會這樣,
我會去體諒賣家可能有他的困難,只要不損及自己的利益,
我能配合的就盡量配合,配合不了的也只是客氣請賣家來配合我,而不是這樣罵。

考量到我不知道怎麼找人取貨,
而且就算找到人取貨,假如要她配合等取貨人,一定又要被她罵到不知道哪裡去,
我實在很想立刻解決掉這個麻煩。
所以我回信給她,除了再次道歉之外,
我說我不是要耍她或是不顧她,只是單純希望省錢,抱歉沒考慮到她的方便。
我會退全額 + 轉帳費用給她,東西她不用退了,留著自用或丟掉都可以。

這是我第一次遇到這麼難處理的客人。(嘆)


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Tags: 網賣

All Comments

Olivia avatar
By Olivia
at 2007-01-23T23:21
可能是因為那句感覺很像直接要她寄郵局,而不是拜託
Tom avatar
By Tom
at 2007-01-28T20:13
也沒有說要是不方便可以宅配←有沒有這句感覺差很多
Noah avatar
By Noah
at 2007-02-01T08:57
謝謝,我以後會更注意。
Audriana avatar
By Audriana
at 2007-02-06T06:00
算了啦,各種客人都會遇到,以後多留意一點就好啦~~
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2007-02-08T03:18
總比有些人像Bein開一元的假賣家好多吧!

結標後修改關於我,要人繳3%,1天內就發交易通知的賣家

Belly avatar
By Belly
at 2007-01-19T08:08
大家幫幫我出主意,謝謝,想舉發也不知道哪樣會比較快 此賣家ID vicky6201000 有320個評價,1個負評 賣家在開始時並沒有在關於我寫出要負責手續費3%,得標後 竟然看到得標信件裡寫了要買家自行負責,而且昨天晚上就 發交易提醒,要求2天內匯款,還寫說寄貨過程硬碟壞了買家負責 我不 ...

請問淘寶買東西會被收關稅嗎??

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2007-01-19T07:48
突然想到關稅問題~ 我想請別人幫我代標數位相機! 那寄回台灣,會不會被收海關稅啊?? 那又要如何避免被收關稅呢?? 寫那是生日禮物OK嗎? 希望各位幫我解疑惑~>< 謝謝~ - ...

也許有天你們也遇得到

Eartha avatar
By Eartha
at 2007-01-19T07:43
目前與友人網路蒐証 我買手錶的那位賣家,盜用他人帳號做買賣 每個帳號僅刊登一次商品 七天期限到就會再換一個帳號 他身兼買方、賣方還兼盜帳號 你還會以為,你遇不到他嗎? 為什麼我們會知道? 因為 ...

請問如果買家要求退/換貨如何回應?

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2007-01-19T02:35
※ 引述《Bein (我不願意)》之銘言: : ※ 引述《strigoi (strigoi)》之銘言: : : 11/11 號 我賣出了一樣商品, : : 今天(11/18)買家說要退/換貨,因為商品不符合他的期待 : : 我在我的賣場已經有說明:除非商品有and#34;品質and#34;問題,有瑕疵,才可以 ...

yahoo拍賣香港代買帳號ngyumii

Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2007-01-19T02:16
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