很沒誠意的HP - 消費者保護

記得八個月前買了hp的主機，是有點故障，
打電請客服一年免費到府送修，還在一年的保固之內，
但客服堅持一定要買貨的發票，我說我們哪裡要知道要
留發票超過六個月，我們連買個手機都有黏著標籤保固
，或買個家電還有個保證書，你們只看出廠序號，
更何況出廠的序號還是在上海出的，發票也沒有
告知消費者一定要留著，網路登記的產品登錄也是個
晃子，也不做為顧客購買的證明，那產品保固只是個
口號嗎??

我打了三次找客服，第二次我跟客服講說，請你找你的
主管來，他說主管不在，我說好，那你主管來，請你回我個電
話，是要給我什麼回應
等等等了兩個小時又半個鐘頭，沒接到電話
我又打去，這是第三次

我說你們不要再晃點我了，說主管不在也就算了，
你們客服從頭到尾沒有想要解決我的問題，只是要
把我的問題丟給我自己，
你們客服主管不曉得是沒有能力還是沒有決策力，
我在等你們回電的黃金三十分鐘，竟然沒給我一個
交代，還讓我等到兩個鐘頭之久，現在又得等我打電話給你們
到底客服是要做什麼的??

今天消費者發生了問題，請你們幫忙，如果你們幫了忙，
我想今天對你們絕對是加分作用，但今天的危機我想對你們不是個轉機
而是讓我們對你徹底的失望，

當初買你們hp大廠就是圖的你們有保固，夠好才買你們的產品，
那時買的產品免費到府送修我想這些口號都是假的，登記產品的登錄
你們也只是想要免費的廣告電子信函資料庫，
我對你們hp太失望了，原來hp跟拼裝的主機沒什麼兩樣，
我想我今天並不是要貪圖那一點小錢，是你們說有一年的，
要馬就不要說，說了就要做到，若你們不能做到就別說了....
再來不要跟我說一定的程序，做客服的，有什麼程序是不能變化的
，是看你們有沒有心要幫我們消費者服務的，若不行別再說你們是客服


後來實在忍無可忍，又搬出了消保法第四條及第二十五條
事業有必要維護消費者利益，及提出消費者購買時間序號
還有你們不能解決我的問題，我只好去消保會告知並行文給你們公司
另外我還會告知一週刊及蘋果，

嚴重的告知之下，終於客服火速了回了第三通電話，事情圓滿結束。

所以一定要悍衛自己的權益。

※ 引述《sunit83 (後來)》之銘言：
: (純抱怨文
: 11/24購買了一台HP事務機
: 送的墨水匣贈品要上網登錄傳真過去
: 公司審核後才會寄給你
: 覺得超級沒誠意
: 不會直接附贈嗎??
: 整個很麻煩
: 還要多花錢傳真
: 而且他的介面設計超級爛
: 有分兩種
: 1.產品登錄
: 2.註冊兌換
: 根本搞不懂它是要你填什麼@@
: 弄超久才發現是要在註冊兌換那登入才有效
: 但是網站上的活動時間又很奇怪!!
: 活動時間是刊登12/1-12/31
: 可是我11月份買的優惠也是一樣的
: 但是11月份註冊登錄的網頁介面已經被移除
: 同樣的贈品優惠卻有分不同月份的活動網頁
: 但是11月份活動網址已經被移除
: 那到底在哪邊登錄??
: 所以打去問客服
: 小姐態度超級差
: 她說：「你一定要今天寄，11月份買的活動到今天登錄截止」
: 我說：「網頁上根本沒寫 ="= 」
: 我問他哪裡登錄，說到介面不清楚
: 那位態度很"特別"的小姐還說：
: 「我們介面設計很好吧!沒問題!是你自己沒看清楚吧..」
: 聽了就火大....
: HP態度都那麼差的嗎?
: 活動還沒結束，網頁就移除
: 客戶搞不清楚還要被客服酸.........

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