經銷商扣住不給贈品？ - 消費者保護

※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]

作者: clockwise (風信花) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 經銷商扣住不給贈品？
時間: Mon Dec 8 19:52:01 2008

事實經過：
1.國際牌的促銷活動：購買國際牌電漿電視，送市價6590的變頻式微波爐。
促銷日期從11/21-明年1/31止

2.我和家人於今年11月23日至某百貨公司的A經銷商處購買國際牌電漿電視，
原價格是39900，當時攤位內有店員3人。當時那間百貨公司正在週年慶期間。
本來A經銷商表示沒有促銷，後來我們看到旁邊有百貨公司家電部滿萬折千的
活動看板，主動詢問之下，服務的店員才表示可以配合百貨公司家電部滿萬折千
的活動給予折扣，可現場立即折三千元。

3.我和家人最後在A經銷商處買了一台國際牌電漿電視（原價39900元）和一個
負離子直髮器（原價1588元），總價是41488元，現場折扣4000元後，實付37488元。

4.國際牌服務人員於11/26送貨至我家，保證書上的章蓋11/27。

5.等了很多天，都不見贈品微波爐送來，我於12/5打電話詢問國際牌，
客服小姐經詢問他們業務部之後，於12/8日回電告訴我我購買的國際牌電漿電視確定
有配合送贈品，請至A經銷商處反應，如A經銷商表示不能送，可請A經銷商和他們的
業務確認。

6.今日去A經銷商處詢問，唯A經銷商竟表示無法贈送，理由是當初已配合百貨公司
家電部滿萬折千的活動給予折扣了，所以無法再給贈品。但重點是他們竟謊稱
當初有給消費者（也就是我和家人）做選擇了，滿萬折千和贈品只能選擇其一，
但是我非常確定當時在場那三位店員完全隻字未提！！！
他們甚至沒有表示有送贈品這件事，更遑論告知我們只能選擇一樣！

7.再和國際牌確認，國際牌表示，A經銷商堅稱當初有給我們選擇了（當然事實上是沒有）
而我們選擇的是滿萬折千的折扣所以A經銷商表示無法再送贈品，這部分是A經銷商的
活動，他們無法干預。國際牌也表示這是我們和經銷商的問題，需要我們自己解決。
惟國際牌也表示促銷電漿電視和微波爐是一個套組，給經銷商販售也是這樣搭配一個
套組出貨。

8.贈品價值6590元，光電漿電視配合百貨公司家電部滿萬折千的活動也才三千元。





問題：

1.這種情形下我要怎樣做才能拿回我應該拿到的贈品！？
我有想過找百貨公司樓層主管、找消基會或是消保官，甚至是投訴水果媒體或
寫存證信函
其實我也不想為了這種事搞得那麼複雜，但對方的態度實在是....
如果他們態度OK，有誰會花時間精力為了這種事？

2.據我的理解，A經銷商配合百貨公司家電部滿萬折千的活動是A經銷商和百貨公司之間
的事，和他們和國際牌的贈品應該無關吧？這兩樣不管是在拆帳的利益，或是法律關
係應該都是不同對吧？ A經銷商可以主張百貨公司家電部有滿萬折千的活動了，就不
能送贈品了嗎？

3.承上，就算假設他們可以主張兩者擇其一好了，但是最重要癥結點是他們謊稱他們有
盡告知義務，所以我們現在沒有主張的權利。但是事實上完全沒有！！！他們不僅完全
沒有告知我們只能選擇其一，甚至連一開始甚至都沒告訴我們有贈品。這是否可合理
懷疑他們一開始，就有把贈品私吞的企圖？

4.國際牌都表示贈品是一起出貨銷售，那A經銷商私自把商品和贈品拆開、扣住贈品不給
消費者，更甚至謊稱他們已盡告知的義務，是消費者自己的選擇不要贈品要折扣。
請問A經銷商是否在刑事和民事上有犯了哪些法律？（例如詐欺什麼的）

5.在法律上國際牌可以將責任都推給A經銷商嗎？我的意思是，國際牌表示促銷電漿電視
和微波爐是一個套組，那我們消費者事實上就是沒拿到贈品，國際牌可以主張那是我們
消費者和經銷商的事，就可以完全不理了嗎？




請各位能人們幫幫忙，這種居心的經銷商實在不可助長
本來家人也想說太麻煩了不想跟他們詼
但想想台灣消費環境就是有太多這種姑息的情事
如果一次兩次姑息不導正，危害的就是以後和他們交易的消費者
大家應該都不想要這麼倒楣吧？



先感謝各位幫忙解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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