很想去告他誣辱罪的客人 - 顧客行為

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By Bennie
at 2010-11-06T21:49

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電話客服的心酸真是做過的都知道

話說 我有個同事 她有次接到可能是對退票或是候補有問題的顧客
那個客人對咱們公司制度很意見
開始就口出惡言
大約是以下過程

客: 小姐 妳貴姓?

同事:敝姓 X

客: 我還以為妳姓朱喂
妳媽媽生下妳這種腦袋出來工作幹什麼?

同事:(楞)

我那同事那通電話一整個接到委屈到不行
有些礙於公司政策面的東西我們客服也沒辦法完全滿足客人的意願
但 有必要人身攻擊到連對方的母親都要問候一下嗎??

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All Comments

Noah avatar
By Noah
at 2010-11-09T06:41
天天要應付跟我一樣腦袋的人的工作很缺人.
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By Madame
at 2010-11-11T22:35
直接回應客人每通電話本公司都有錄音
對方多半會直接掛掉就好了
Eartha avatar
By Eartha
at 2010-11-14T12:50
這種錄音直接告，上法院一次就會乖了
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2010-11-19T11:02
只有在電話裡罵應該也告不了吧。
Selena avatar
By Selena
at 2010-11-21T09:56
因為沒有構成公然要件
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By Jacky
at 2010-11-23T10:51
刑事告不成，但民事有機會。就算沒有公然，
辱罵依然侵犯人格權呀，只是控方得舉證~
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By Bennie
at 2010-11-25T19:39
不管可不可以告，我是覺得要讓他知道，對公司
服務有意見，可以幫忙反映公司，但對服務員的
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By Emily
at 2010-11-30T11:19
不當發言，公司有錄音，"希望"能理智一點
剩下的就是看怎麼包裝這段話了....
Candice avatar
By Candice
at 2010-12-01T19:28
我同事接到那種不理性 處理結果不滿意的
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By Olga
at 2010-12-05T00:28
又反過來威脅我們說他有電話錄音的人
Olga avatar
By Olga
at 2010-12-09T23:44
我同事都會說:太棒了!太好了!到時你申訴
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2010-12-11T07:10
我的時候，錄音一定要拿出來聽
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2010-12-13T16:33
唔，民事的話是可以拼拼看啦，

需要小(中)杯飲料要事先說

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By Quintina
at 2010-11-05T16:42
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人客~~又沒逼你買

Isabella avatar
By Isabella
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人客~~又沒逼你買

Mason avatar
By Mason
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這是前幾天發生的事情 (內容大約說明) 我在中p型連鎖賣場當門市人員 在接近下班之時 再拉排面 有位中年男子 : 小姐 你們東西..怎麼比較貴(邊吼 又�� ...

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By Dinah
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這兩天有一筆客訴 客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口 都臭酸掉 於是我打電話去詢問原因 當天想要去收回來檢查 那客人硬要我們隔三天再去收 我還� ...

女生都是白痴

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By Barb Cronin
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這幾天同事又遇到澳洲來的客戶電話了 這客戶在我當做客服時，她有紀錄罵過我近五十分鐘，相當的記得她 被她罵時.. 我只能說「是」、「對不起」.. ...