弄壞東西 態度還這麼惡劣 - 顧客行為

我是從事機車修理業的技師
在09年2月初的時候
有一位胖胖的小姐
因為電瓶沒電在本店換過一顆電瓶
(我習慣換上新的電瓶後 會檢查機車充電正不正常)
這台車充電相當正常
之後我將維修資料輸入電腦
這也是為了了解這台車在我這間修過哪些東西 關係到保固的問題
(會輸入車牌 維修零件 當時的公里數 價錢)
過ㄧ個月 這位小姐又把車子牽來
又是沒電 我馬上去電腦看看是多久以前修的
但是我發現她公里數只多跑了5公里
我也問過這位小姐
她說因為上班的地點離她家很近
所以騎一下就到了(大約只有200公尺)
因為電瓶這種東西要經常騎車
才可以防止電瓶沒電
所以我就幫他充電
借她一顆電瓶使用(總不能叫她把車子放在我店裡吧)
因此這種問題經常發生 因為她都騎短距離
半年內我就幫她充了4次電了
因為電瓶是給我換的 所以我不好意思跟她收充電的費用
不然按照同業的規定 充電一次要收50元
(其實這位小姐也很摳 我也知道她不會給我充電的錢)
4個月前她又來充電了 這次我也借一顆電瓶給她使用
到今天她又用牽車的來我店裡 因為電瓶沒電阿
我拆開一看 這顆電瓶是我的阿
這時她就說：「我車子四個月前有牽來給你充電 這顆是你借我的電池
現在幫我換回我自己的那顆。」
我馬上用電錶檢查我自己的電瓶
我的電瓶居然被她用到壞掉了
她是用到壞掉了才來跟我換回電瓶的
不然她是不打算來換囉
這時我就說：「我的電池被你用到壞掉了 照理說你要賠我這顆電池的
但我不跟你收弄壞電池的錢 我只收這次充電的錢 還有你以後來充電
我也不再借你電池使用了。」
這時她也相當不爽
她：「我在你這間換電瓶 經常沒電 我都沒怪你害我經常要來充電
你還敢這樣對我說。」
這時我開電腦給她看維修記錄
我：「你在我這間換電瓶是1年3個月以前的事 而且這段期間
你公里數還跑不到1000公里耶 顯然的是你把電瓶弄壞喔
而且這段期間你一直來充電都沒你收錢。」
這時她很不爽 態度相當惡劣
她：「我有錢不怕找不到機車行修車啦 你以為只有你一間車行喔。」
(但她其實非常摳 說的好像自己多有錢)
就這樣充電放下充電錢 人就騎車走了
搞的我ㄧ肚子火




--