工作的心得 - 奧客

小弟從事這類工作約兩年的經驗（還是很嫩）
想講一下一些工作上的事情

最近偶爾會遇到一個盲友來買東西
一個媽媽會抱著小小孩來（用一個可以把小孩揹在胸前的）
小弟會想講這件事很大的因素在 尊重 這兩個字
雖然她看不到，但是對於我們幫助，她真的想當感激
開口閉口都是面帶微笑說謝謝，雖然有時候我們客人很多
沒辦法立即處理她的需求，但是她都很有耐心，所以每次
她來店有需要時小弟，一定優先處理 給我的感覺就是“瞭解尊重”
她來買東西固定都是愛美斯（不要紙盒、湯匙）小孩用的尿布
每次她要離去時，小弟也一定會提醒她小心斜坡還有過馬路
我覺得可以幫助到她真得很開心，因為大多數有眼的人
面對服務業的員工，總是缺乏“尊重”

尊重這件事對於現代人可能都忘了
花錢是大爺、擺高姿態、錯一定不是自己、有吵有糖吃

另一個場景是客人很多的時候
有些人總是不願意自己裝袋，明明後面排隊的人很多
收銀員一邊刷條碼，一邊幫忙裝袋、注意進門的客人 要花的時間是多好幾倍的
有些顧客就是兩手插口袋在一邊等
如果這時候幫忙收銀員裝袋不是可以讓整個過程更順利？
大家都不喜歡等待，但是自己付出一點就可以改善時，卻都不願意

還有討厭的一種情況是
有些客人每樣東西都喜歡拿起來看一看，這沒問題
但是這邊拿，那邊放 這樣價錢就對不上了
如果有客人誤會了，倒楣還是店內員工
我期望的是對商品有任何問題，你要一樣一樣拿來問我們都可以
或是找員工在旁幫你解答更好，不想買就交給收銀台人員也很好
也許，有人覺得這是我們的責任
那沒關係，假使你買的東西因為東西放錯時，有了價錢爭議
這時候希望也能體諒一下

不照規責又口出惡言的人
假如你買的東西有問題，儘快找人幫你處理，換貨退錢都行，要客訴更好
但就遇過客人，沒帶發票來要求退貨，又一邊嚷嚷要告你們，告到你們關門
說實話，這樣會讓事情更順利嗎？
我們當下能處理到的就是 幫你處理退貨和價錢 聯絡相關廠商
如果你覺得不滿意，就是先聯絡總公司和原廠 才能有後續的動作
會吵的人真的有糖吃嗎？
不是每次都可以的

我要說的是如果店家當時的處理你覺得不滿意，我更希望直接找總公司客訴
會來得有效，而且很多情形，其實對於基層小員工來說，我們講得話影響有限
沒權沒勢沒聲音 懂嗎？

總之，對於那些奧客名單上的人的處理 我的做法就是
對不起 我重聽 請再說大聲一點好嗎

服務業？ 呵呵，其實只是學習成為木頭人的一種行業

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