屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 顧客行為

※ 引述《showgirl (環遊世界100天)》之銘言：
: ※ 引述《vyvyan (三重媳婦學習中)》之銘言：
: 我以前在旅行社也遇過一個很妙的的例子
: 但我只是懷疑沒有說)
: 我就跟她說因為都已經訂好了機票 飯店 所以要收一點手續費
: 她姊姊就一直跟我說要告我 那時候我就覺得很害怕......
: 第一次有人說要告我 還跟我說什麼她在華航上班 他都很熟 根本就是可以取消之類的

問他是在華航哪個單位，記得問她名字，
我猜她八成不敢跟你說。

我們公司向來是不管客人對錯直接貓員工再說，
大部分的人都因此很怕事，
我懷疑她根本是在豪洨，
只是認識我們公司的人就說在我們公司做事。



: 後來她就狂罵 我就只好把電話轉給主管 主管就跟她說如果是親人過世
: 把證明附上就可不用扣錢
: 因為這一件事情 害我心情真的很差 因為那是我第一次接到客戶
: 卻搞的很不愉快....為此我心情很差...
: 後來她姊姊竟然打電話來道歉 不過也是跟我們主管說的
: 說她妹妹說謊 沒有說親人過世 而是編了要去醫院看病的理由
: 一開始她還跟她姐說她有說 但我們不退錢
: 後來才坦承跟她姊姊說 她沒跟我們說親人過世 她以為沒用
: 那時解決完了 心情才變好 不過就覺得一開始是被罵爽的唷~~~~(淚....)

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我只能這樣讓你走，流淚也要讓你走，多麼不捨也要讓你走，唯有讓你這樣走了，
才能完成某種事情，才能從這長長久久無止無盡的悲哀之河中流出。
看著你愈來愈模糊的背影，即將消失在我的視線，我流著淚，努力記住你最後的樣子，
這或許是整個宇宙裡，我們最後的一點關聯。

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