屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 顧客行為

※ 引述《vyvyan (三重媳婦學習中)》之銘言：

我以前在旅行社也遇過一個很妙的的例子
有一團學生要出國畢旅
出發前幾天 有一位學生打電話來說她不能去 因為她要去醫院做健康檢查
但剛好他們那一團16人 如果少一個就少了一個領隊的位子
(每16人送一個領隊位子)
也因為這樣使得那一團幾乎已經沒有利潤可言
我就按照契約書上說兩個星期前取消要扣多少錢 跟她說要扣錢
她也跟我說沒問題
結果隔天 突然她姊姊打電話給我 問我為什麼要扣錢?
她親戚過世 為什麼不能取消行程(那時我心想,該不會是為了不扣錢編出來的?
但我只是懷疑沒有說)
我就跟她說因為都已經訂好了機票 飯店 所以要收一點手續費
她姊姊就一直跟我說要告我 那時候我就覺得很害怕......
第一次有人說要告我 還跟我說什麼她在華航上班 他都很熟 根本就是可以取消之類的
後來她就狂罵 我就只好把電話轉給主管 主管就跟她說如果是親人過世
把證明附上就可不用扣錢
因為這一件事情 害我心情真的很差 因為那是我第一次接到客戶
卻搞的很不愉快....為此我心情很差...
後來她姊姊竟然打電話來道歉 不過也是跟我們主管說的
說她妹妹說謊 沒有說親人過世 而是編了要去醫院看病的理由
一開始她還跟她姐說她有說 但我們不退錢
後來才坦承跟她姊姊說 她沒跟我們說親人過世 她以為沒用

那時解決完了 心情才變好 不過就覺得一開始是被罵爽的唷~~~~(淚....)



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