小困擾 - 顧客行為

我是在7-11工作的資深員工...就算作了4.5年
但是新商品一直在出..我們也無法對每樣商品都清清楚楚
所以這時候阿～我發現一個還不錯的辦法
假設客人問商品有何成分.口味.內容物.數量...時
就算不知道..我會幫他拿起來研究
跟他說～不好意思.我幫你看一下
接著大概跟他解釋一下
不然我就會假裝一下..當場問另外一個上班的職員
問他清不清楚～雖然知道同事可能比我還不瞭解～但至少我們都盡力了
如果是很重要的問題..我甚至可能會跟他說
那我幫你問公司or 廠商看看..你下次來我再回答你..不好意思
（這樣會不會太虛偽...）
因為這樣你也充分表現你的誠意～
有時後客人就是要奇摩子...

我們公司都會教遇到什麼樣的狀況時.
該怎麼回應..（制式化回應）
例如客人問路..不清楚的話..先幫他問其他客人
如果不行～在指引他到比較大的馬路上去問（甚至計程車行）
後來甚至準備了張地圖...直接找給他看
最近又要背雜誌期刊的出刊日...（雜誌期刊種類超過50種）
越大的公司～思慮越周密..總是希望能給客人更細心.貼心的服務
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