小困擾 - 顧客行為

※ 引述《tko (淡淡的憂傷)》之銘言：
: 先謝謝大家的熱烈回應
: 或許是我前文沒說清楚
: 其實我ok的90%的店裡很多東西 我也沒用過 也不會去用
: 那為什麼來這上班...? 因為我對錢有興趣(其實也不多)
: 東西不懂沒關係
: 因為自己有作功課 加上一點小聰明 所以常被客人認為是老鳥
: 剩下的10%我很想學 但是因為有關於機械方面的
: 東西很難 要知道的東西很多 而且要用過才會比較知道
: 會來買的客人都已經是老鳥級的 可能問的問題 連我們經理都不一定知道
: 加上單價很高 所以店長或經理在的時候 基本上都會親自出馬
: 深怕我們搞砸鍋.....
: 有時要跟他學點東西 他又說 等有空再教你們 但是他一直沒空....
: 如果一看就是那種不會買的 純粹逛街的 他才會讓我們去招呼
: 問題是....很多路過客 比我還不懂 要學也沒得學
: 不過我還是有持續接觸啦 不過真的不是幾個月就能學起來的
: 謝謝大家的建議 我會盡量加油的
加油喔.
我本身是電視購物的客服
電視購物賣的東西很多.我更不可能每項都用過.
但是有些客人都會問一些奇怪或艱深的問題
我覺得其實有些人心態頗奇怪.
它其實不是要買.而是只是想用他自以為高人一等的知識來考倒你為樂
.這種人就可以別放在心上.
當然不是每個人都這樣拉
作服務業就是這樣阿.
反正客人要打槍就隨便他阿.想開點.上班快樂很重要.
工作不過是混口飯吃..








: ※ 引述《ronhsiao (結界)》之銘言：
: : 我個人不認同這個觀念
: : 既然要出來打工賺錢
: : 領一份薪資就有該盡的責任
: : 店內商品用過沒用過、吃過沒吃過
: : 並不是重點
: : 身為店內現場執行人員
: : 就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則
: : 這無關正職或是PT
: : 畢竟你站出去就是第一線
: : 就是店的代表
: : 若工作人員都不尊重自己的專業
: : 那幹麻要來打這個工？
: : 換個角度說
: : 你是以對客人的專業服務來換取薪資
: : 如果秉持上述〔隨便答 隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度
: : 那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？
: : 以我自己經營店面七、八年的經驗來看
: : 現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念
: : 店死店活反正事不關己
: : 答不出客人的提問
: : 丟一句沒吃過（或沒用過）
: : 回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊
: : 工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~
: : 這樣的工作人員既不尊重客人
: : 也不尊重自己工作的店
: : 更不尊重自己

--