小困擾 - 顧客行為

先謝謝大家的熱烈回應

或許是我前文沒說清楚

其實我ok的90%的店裡很多東西 我也沒用過 也不會去用

那為什麼來這上班...? 因為我對錢有興趣(其實也不多)

東西不懂沒關係

因為自己有作功課 加上一點小聰明 所以常被客人認為是老鳥

剩下的10%我很想學 但是因為有關於機械方面的

東西很難 要知道的東西很多 而且要用過才會比較知道

會來買的客人都已經是老鳥級的 可能問的問題 連我們經理都不一定知道

加上單價很高 所以店長或經理在的時候 基本上都會親自出馬

深怕我們搞砸鍋.....

有時要跟他學點東西 他又說 等有空再教你們 但是他一直沒空....

如果一看就是那種不會買的 純粹逛街的 他才會讓我們去招呼

問題是....很多路過客 比我還不懂 要學也沒得學

不過我還是有持續接觸啦 不過真的不是幾個月就能學起來的

謝謝大家的建議 我會盡量加油的



※ 引述《ronhsiao (結界)》之銘言：
: ※ 引述《sosold (再開鞋的合購我就是豬)》之銘言：
: : 我覺得這問題應該問你自已
: : 想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員
: : 如果你只是想打工性質的話 你可以隨便答 隨便讓客人打槍
: 我個人不認同這個觀念
: 既然要出來打工賺錢
: 領一份薪資就有該盡的責任
: 店內商品用過沒用過、吃過沒吃過
: 並不是重點
: 身為店內現場執行人員
: 就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則
: 這無關正職或是PT
: 畢竟你站出去就是第一線
: 就是店的代表
: 若工作人員都不尊重自己的專業
: 那幹麻要來打這個工？
: 換個角度說
: 你是以對客人的專業服務來換取薪資
: 如果秉持上述〔隨便答 隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度
: 那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？
: 以我自己經營店面七、八年的經驗來看
: 現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念
: 店死店活反正事不關己
: 答不出客人的提問
: 丟一句沒吃過（或沒用過）
: 回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊
: 工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~
: 這樣的工作人員既不尊重客人
: 也不尊重自己工作的店
: 更不尊重自己
: : 如果你是想長久做下去 或是想學些東西
: : 就算你沒有興趣 也要試著去了解你們家的產品
: : 畢竟客人有問題 當然是問店員 不然要問誰呢？
: : 如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了
: : 只差區區的10% 你何不把他補完 變成一個100%都沒問題的店員呢

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