對岸的人民都是這樣的嗎？ - 顧客行為

目前在機場的服務台工作


以下是我今天所碰到的一個案例


最近在我的班次裡面


經常要服務到他們


少部分的人，是非常有禮貌的


但，大部份來自對面的非常的無禮


難到這就是你們的修養嗎？


今天接到一通電話


照慣例 我要說出所謂的「問候語」 (桃園機場第一航廈...................)


接電話的那位女士 就很急，我也不知道他有多急


他問我「華信飛上海的是在哪裡？」


我回答他是再第二航廈


他又問一次是這裡嗎？


我回答，是的，是從桃園機場第二航廈起飛


但...他似乎聽不懂從我嘴巴說出來的華語


一直反覆重複的問一樣的問題


而且還帶者懷疑我的口音


OS 靠，我可是專業的服務台服務員耶 不相信我那你打進來幹麻，直接打給AE啊


最後，她叫我轉接到華信那邊


天啊，我也希望我們櫃檯有這樣的功能


但是，我們就是沒有這種功能啊!!


然後我只回答他，「抱歉，我們沒有轉接的功能」


然後，瞬間，只聽到....「嘟嘟~~~嘟嘟~~~嘟嘟~~~嘟嘟」


OS 直接掛電話，我想要給你華信電話都不行


重點是，我已經告訴他，今天 有一班從桃園機場第二航廈飛往大陸上海的華信航空班機


但他還是聽不懂，我真的不知道除了華語外，我應該要用什麼語言跟他溝通!!


而且，這個回答我已經重複RUN了三、四遍了!


沒辦法，我是服務員，也只能壓抑下來!!

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