專櫃小姐的態度真的有關係嗎? - 顧客行為

我想同時站在消費者和服務態度的2個立場分享一下我的心得

記得之前在香x兒專櫃當臨時支援的特別活動專櫃小姐

有個正職的專櫃小姐和我一起站點替客人服務

我是一直依照公司企劃的方式執行每一件事，替客人試用，並給禮物讓他們填資料抽獎等等

但這小姐的態度非常不屑，一直鼓吹我不要給客人禮物反正他們也不會買

還跟我'分享'了他的工作經驗要我放聰明一點

聊到客人種類，她說『我最討厭你們這種大學生啦，每次都來問一大堆浪費我的時間到最後還不是不買，

在我跟你們介紹的時間之中我不知道已經可以賣多少東西給別人了。』

我半開玩笑的說『不過很多年輕人都很有錢耶，你多跟她說幾句她讓她覺得你服務很好，

搞不好他這次不買是因為要考慮，下次她就會一直來找你買阿。』

結果他竟然回說『我才不屑這種人咧，我還寧願賺那些小國高中生的錢，

人家他們都是存了好久才來買，不用我多說什麼他們就一定會買的啦。』


經過我這次跟她的談話之後

我更更更更更堅持態度不好的小姐我錢就不給她賺

因為我本身也做過這種行業，我也多少了解客人的感覺，況且我自己也是個消費者

就以我自己來講，我一直很在乎服務態度

常常我想買某個東西的慾望也許只有8成

但在我快要放棄的時候，專櫃小姐的態度就是個關鍵，我會因為她的好態度加分而買下手

不是要她跟我拍馬屁，而是有沒有讓我受到一些尊重，不要讓客人覺得不買就是對不起小姐就應得到一張屎臉

拜託，今天我高高興興來逛街要錢操控在我手上要買不買還要你規定嗎

有時候我只有試用並不是表示我不買，也許我有很多突發狀況，我忘了領錢，我不急著買，等等等

(↑這種事情常發生在我身上，我去試用並不見得會馬上買，小姐態度好的話當我前一罐用完就一定會去買啦)

如果專櫃小姐真的都是抱著這種心態的話，我希望他們能得到他們想像不到的後果

他們是不知道什麼是放長線吊大魚嗎

再給我那一付屎臉你就賺不到我的錢吧你

而且我會故意找另一個小姐買(火到的時候我就會耍狠)


還有

小姐的素養我也很在意

一個大名牌的專櫃小姐

竟然能在櫃上大喇喇的跟認識的友人狂聊瘦身美容而不理會應該去服務試用活動的消費者

然後還狂說一些台語的不雅字眼例如蕭砸某三八之類的

吼...我真的聽了快昏倒

當時正在當她'同事'的我只能想說資歷比她淺就不便說什麼

但是真的覺得很丟臉

而且要我是消費者

我也打死不會去跟這種人買

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