家樂福家電維修糾紛及處理結果 - 消費者保護

本人於九十三年十一月於桃園大江家樂福購買西屋除濕機一台
機器原廠保固一年
同時期家樂福舉辦「電器商品售後服務升級專案」活動
在銷售人員之推薦之下
加購590元延長保固共三年

一年多來本人正常使用該除濕機
近日忽然發現該除濕機之紫外燈管故障
故於上月廿五日送至大江家樂福之家電維修課
經出示延長保固書後
確認燈管係屬除濕機之本體零件
適用保固範圍 無需給付維修相關費用

雖然當時送修過程順利
但對家樂福家電維修課人員之部份說詞不甚滿意
例如維修時間過長...當初估計至少一個月
以當時陰雨綿綿...再加上即將到來之梅雨季...
及居住於潮濕之桃園、林口交界地
一個月來無除濕機之生活真無法想像...= =
另外該人員對於廠商收貨程序均無法給予正確之時間安排
口氣似乎家樂福僅為收貨窗口...而非賣家電之商家？
早知如此我何必到家樂福買家電？
和一般電器行購買有何兩樣？

然而本人於四月七日接到家樂福家電維修課之電話
表示除濕機已維修完成
請本人過去領貨
但本人當時較忙碌...直到十五日才到該賣場取貨

但是一等到維修課將本人送修之除濕機拿出來後
真是一整個囧...那真是我送修的除濕機嗎？
四周全是黑色的擦傷傷痕
當場測試是否維修完成
插電....紫外燈管還是壞的...Orz
而且...送修前的紫外燈管是兩端微亮...中間不亮
送修回來的是...全不亮...
再者...除濕機的送風口...出風強度大概弱了一半
會有這種感覺...是因為之前都會拿除濕機來烘乾衣服
但現在幾乎只要離出風口30公分...就幾乎感覺不到風力了
第三...組裝不良...很多地方感覺都是硬鎖回去...不平整

當場與維修課人員抱怨後
由於並非與收件者為同一人
「無法判斷機器送修前之狀況」
在本人列舉上述維修缺失後
要求更換一台
不過家電維修課人員僅同意再收回與廠商處理
在再次抗議家樂福未察除濕機並未維修完成即通知本人取貨
讓本人浪費時間白跑一趟（林口→大園）後
僅能回家繼續等消息

隔四日後（四月十九日）...再次致電家電維修課
接電話之先生表示廠商已收回機器...他不了解情況
並表示他將追蹤本案件之發展

今日（四月二十九日）再次致電家電維修課
抱怨為何過了將近兩個星期仍無進一步消息
接電話之人員表示將立即詢問廠商
並將即時通知本人結果

等了兩個小時...仍無接到電話
再次致電家電維修課
並抱怨該單位拖延、拖委之態度
本人向家樂福購買家電、向家樂福購買延長維修
然而維修課之說辭均為廠商之責任
當再度點明維修結果不良後
要求立即回覆處理方式
家電維修課表示將於下午通知廠商後再給予回應

掛了電話後...仍對家電維修課之態度感到憤憤不平
故再次致電家樂福之客服人員...欲直接與維修課之主管反應
客服人員詢問本人所為何事
故向客服人員描述本次糾紛之前因後果

到了下午
家電維修課致電予本人
家樂福同意以全新同型機種賠償
保固部份延續上一張合同不變
故本人於晚上再度至家樂福
將全新除濕機載回

以上為本人之經驗
提供各位做為參考




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