家樂福天母店購物心得 標價與結帳價不同 - 消費者保護

※ 引述《ghosttb (秀影)》之銘言：
: ※ 引述《legist (請進 consumer 板)》之銘言：
: : 　　其實或許還不到黑店這麼嚴重啦，但是今天家樂福也犯了一個蛆城市經常犯
: : 的毛病，就是在賣場中的特價牌子寫一個價錢，在櫃台刷出來的又是另一個（當
: : 然是較貴的）價錢。
: : 　　今天的商品是品客洋芋片香濃起司口味，原價多少錢忘了，商品是放在綠巨
: : 人玉米罐頭旁邊的，而不是放在一堆品客那地方，而且也只有這種口味，當下直
: : 覺只認為應該是新口味的促銷價吧（以前沒看過這種口味的，不知是沒注意到過
: : 還是真的是新出的）。該處有一個手寫的牌子上寫「特價一支３２元」，我覺得
: : 相當便宜，就拿了兩罐到購物車上。
: : 　　我當然不只買了這個，也買了許多零食，其中有一個是多力多滋，在一樓零
: : 食區看到的價錢是一包３４元，結果在上二樓電梯處又看到了一模一樣的多力多
: : 滋，結果牌子上寫的價格居然比較貴！所以我心裡就惦記著可能會有「店內價與
: : 櫃台價不同」的蛆城市Ａ錢模式出現。我就在想如果等會兒多力多滋不是３４元
: : 的話，要小心不要被黑到了。
: : 　　後來在結帳時，我看了多力多滋刷出來就是３４元，心想沒問題了，就在全
: : 部物品刷完，準備付帳時，我忽然驚覺總價跟我原來算的不一樣，還多了一些！
: : 我心想，多力多滋沒問題呀！後來在詢問店員後才知道，原來是品客出了問題。
: : 樓下標的價是３２元，但刷出來是４５元。一罐就差了１３元，我買了兩罐就差
: : 了２６元。這時我向櫃台反映價格不同，於是他先不結兩罐品客的帳，並請了另
: : 一個工作人員去查價。等了幾分鐘，正當我暗忖他會不會找不到我指的品客位於
: : 何處的同時，樓下的工作人員無線電對講機向櫃台報告說，香濃起司口味的品客
: : 就是４５元，是某種辣味的口味才有三十幾元的特價，而在收銀小姐將同樣的話
: : 向我複述時，剎時間好像我成了想混水摸魚的奧客似的。幸虧我很確定我絕對沒
: : 有看走眼，我堅稱我這種香濃起司口味的有３２元的特價，並強調商品的位置就
: : 在玉米罐頭旁邊，那兒放了很多支同一口味的品客，收銀小姐才再請查價人員再
: : 去確認一次。而我再等了一兩分鐘之後，查價人員才確定了的確我所言不假。
: : 　　不過收銀櫃台還是要我先付９０元（４５元＊２罐），再我拿著他們寫好的
: : 退款單到服務台去退他們溢收的２６元，我起初問道：「為什麼要這麼麻煩？」
: : （搞不好他們心裡同時也想著：這客人為什麼要這麼找麻煩XD），但他們就是說
: : 收銀台這邊只能用刷的，不能擅改價格，我就算了，也到收務台退錢。後來到了
: : 服務台又讓我再等了兩三分鐘才拿到２６元的「不當得利」。

: 雖然我沒在這某間店打過工，但電腦系統都很類似，而且很笨
: 收銀人員的權限不高，他真的沒辦法把那個標錯價的商品當場改價
: 所以發票金額是９０元整沒錯的
: 如果你要直接在收銀退錢，他的發票價還是９０元，可是實收只有６４元
: 那，這位可憐的收銀人員在結帳的時候要賠２６元，因為他少收了
: 而且我相信收銀人員沒空去和服務台要這２６元，而且服務台也有可能不認帳
: 因為顧客是拿著發票去退差額的，但收銀人員不可能留著你的發票然後晚點去退錢
: 總之，是作業程序
: 雖然很麻煩，但麻煩體諒一下吧

　　我當然會選擇體諒收銀員，因為錯本來也不就在收銀員身上，至於我問收銀
員：「為什麼要這麼麻煩？」也並非有針對該收銀員個人，只是想解決當下的疑
惑罷了。所以我的言論完全是針對家樂福這個企業，而非針對這個企業的（並且
沒有決定權限的）小小雇員們。

　　不過我不會體諒家樂福這個企業。他們或許因為失誤、或許因為過失、或許
因為故意，不管是什麼因素，總之他們將他們造成的錯誤轉嫁給消費者來承擔，
讓消費者多花了等待的時間及退款的麻煩的時間及人力成本，這都不是一個優良
企業應該發生的情況。（除非看倌們認為我的要求過於嚴格）

　　如果沒有他們的這個錯誤，我又怎麼會用得上所謂的「作業程序」呢？如果
就一個收銀員的立場，那當然是希望我「雖然很麻煩，但麻煩體諒一下吧」，但
就一個消費者的立場，只因為家樂福內部的價格不一以及一套也是家樂福內部制
定出來的「作業程序」，消費者就必須花上額外的時間，企業本身還有立場要求
企業的金主老闆──也就是消費者「麻煩體諒一下」嗎？我想這才是最根本的問
題所在。

　　不過我原文已寫，因為消費者普遍不認為這有什麼麻煩的，或者消費者不認
為家樂福標價與收銀價有所不同是件錯事，那麼恐怕家樂福即使明知此狀況將一
再地重演，也毫不在意吧。

: : 　　為了家樂福自己的標價跟刷價不同造成對客人溢收貨價，客人不僅要有良好
: : 的心算功力或是隨身攜帶計算機（我是屬於後者啦XD）才能在第一時間發覺有溢
: : 收的情形，並且客人還為了不屬於客人自身的，而屬於家樂福的過錯，也就是為
: : 了這２６元，多花了等待的時間及退款的麻煩的時間及人力成本。這即使在某些
: : 人的定義下還稱不上黑店，但也絕對不可否認它是不具有服務消費者意識的企業
: : 。畢竟，我想家樂福也可以仗侍著他們名氣大、廣告大，而且在台灣消費者只在
: : 乎價格、不在乎服務，且在絕大多數消費者不懂、不願，甚至懶得自己站出來保
: : 障消費者權益的氛圍之下，反正它只要一再地強調「天天都便宜」，大家也就不
: : 在意它「天天都騙你」的行為了吧。反正消費者也滿好騙的嘛XD，連被騙也不知
: : 道了，還不算好騙嗎？（我正在想像商人的竊笑XD）

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