客訴 - 顧客行為

今天聽到值班跟我說前幾天接到一張客訴
客訴的主內容是"我們沒有給他七包胡椒鹽"
還有我們服務不週什麼的(對於他的說法,當天上班的人員完全沒有印象)
剛聽到...還蠻傻眼的
不過後來也覺得沒什麼 見怪不怪

常常會有客人買可樂跟我們要奶精球
反正就是要非他點的餐點的配件
甚至看見客人帶著他的水壺來店裡裝水
或是把拭手紙拿一把帶回家...
我只能說奇奇怪怪的客人都讓我見過了
甚至常常會聽到一些傻眼的特製餐點
不過~一切只能說習慣成自然
客人至上

回歸重點...
客訴是直接向公司客訴而非打電話來店裡
然而公司在第一時間也做出回應
結果妙的是...這位客人還寫信去日本客訴(用日文寫)
日本上層還親手打了一封道歉函給他
只是很不懂這位客人想要的是什麼
難到他打到台灣的公司客訴 公司對他不禮貌所以他才寫信去日本
說真的~我很佩服這位客人
還有我們店長以後日子會很難過



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即使是遠在天邊 即使是近在眼前 會在一起的人

無論時間是遲是早 也是註定會結合


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